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導(dǎo)讀：有粉絲在小程序上咨詢在超市摔倒了，超市不肯負(fù)責(zé)，這種情況怎么處理？

導(dǎo)讀：超市是否要承擔(dān)責(zé)任，要根據(jù)過錯來判定。假如超市在該起摔傷事故中存在過錯，則需承擔(dān)賠償責(zé)任；如果超市盡到了安全保障義務(wù)，則不需要承擔(dān)責(zé)任。

在超市摔倒，具體還要看是何種原因?qū)е碌乃さ埂?/p>

一、超市拖地后地面濕滑導(dǎo)致的摔倒

根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》我國相關(guān)法律的規(guī)定，商場作為商業(yè)服務(wù)的提供者有義務(wù)保障消費(fèi)者的安全。努力為顧客創(chuàng)造安全、舒適、公平的購物環(huán)境，是商場應(yīng)盡的義務(wù)。我國《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

  這里也應(yīng)該分兩種情況。如果超市已經(jīng)明確放置了警示牌或以其他方式提醒了顧客，那么超市則不用承擔(dān)責(zé)任。如果超市未財務(wù)任何措施，并未對此做任何說明或提醒，則說明其未盡到安全保障義務(wù)，是要承擔(dān)一定的責(zé)任的。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！?/p>

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/p>

二、其他顧客濺撒地面的物品導(dǎo)致摔倒的

作為將液體或其他物品濺撒到地面上的人，是該起意外事件的主要責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到他人踩到會產(chǎn)生的相應(yīng)危險，而其未能及時清理，是導(dǎo)致意外事件受害人受傷的主因，應(yīng)當(dāng)對傷者的損失承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

其次，超市對消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)。因超市未對其區(qū)域內(nèi)進(jìn)行有效管理和及時地面進(jìn)行清理，沒有全面履行對消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致了該顧客踩到摔傷，因此醫(yī)院存在重大過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，侵權(quán)責(zé)任人要對他人進(jìn)行相應(yīng)賠償。

第十六條  侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、伙食費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金、殘疾用具費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡賠償金、生活費(fèi)、撫慰金。

三、顧客自己的原因造成的摔倒

如果沒有其他顧客的過錯，超市也盡到了合理的安全保障義務(wù)和注意義務(wù)，而顧客屬于自己原因摔倒的，那么超市不需要承擔(dān)任何責(zé)任。消費(fèi)者作為完全民事行為能力人，應(yīng)合理謹(jǐn)慎注意自身安全，其不慎摔傷對損害的發(fā)生存在過錯，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如果消費(fèi)者為無民事行為能力人，則應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)責(zé)任。

綜上，超市是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，要根據(jù)其過錯來判斷。如已盡到合理的安全保障義務(wù)，則不需承擔(dān)賠償責(zé)任。

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