一、了解欠款拖欠原因，找準(zhǔn)決策者
在拿起電話之前，你已經(jīng)掌握了客戶的重要情況，如：債務(wù)人是大型、中型還是小型企業(yè)?這一點(diǎn)之所以重要是因?yàn)橐?guī)模決定了付款決策人。
公司越小，決策人的地位就越高。
比如說，小公司的決策者很可能是總裁。
在中等規(guī)模的公司，要找總經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)。
而在大公司，最佳目標(biāo)是負(fù)責(zé)應(yīng)付款的經(jīng)理或財(cái)務(wù)監(jiān)督。
記住，如果沒有找到?jīng)Q策人，就不會(huì)有結(jié)果。

以往的付款記錄如何?客戶付款記錄的歷史可以讓你更明白為什么發(fā)生拖欠。
如果這個(gè)客戶以往都能按時(shí)付款，而這一次卻沒有，可能表示有爭(zhēng)議或有怨氣。
在這種情況下，先解決問題，然后再催款。
如果客戶每月拖欠的天數(shù)越來越多，就表明客戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不靈，你也要采取更堅(jiān)決的手段。

二、態(tài)度積極，自信有力。
給欠債人打電話，提醒他們付款，并不總是充滿樂趣的工作，但也不總是痛苦的經(jīng)歷。
要有樂觀和專業(yè)的態(tài)度。
你的情緒會(huì)感染人。
如果你聽上去對(duì)工作積極熱心，你很可能得到肯定滿意的結(jié)果。

三、認(rèn)真聆聽。
只要一接通欠款人，聆聽、聆聽、再聆聽。
一定要記下客戶的名字，在通話中使用，或以后用。
聆聽客戶的情緒，因?yàn)榍榫w會(huì)影響通話的節(jié)奏和氣氛。
聽他們說出來的和沒說出來的話。
說給支票不一定就是現(xiàn)在送出支票喲!邊聽邊記筆記，這樣能使你在通話過程中注意力集中、認(rèn)真聆聽。

四、問正確的問題。
“你什么時(shí)候給支票?”這是最常問的問題，也是最笨的問題之一，因?yàn)槟銦o法控制問題的結(jié)果。
可以問這個(gè)問題的唯一時(shí)候是你已經(jīng)不在乎哪天給支票了。
如果你只是想預(yù)測(cè)現(xiàn)金流，這樣問沒錯(cuò)。
如果你想加快付款進(jìn)程，這樣問就大錯(cuò)特錯(cuò)了e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333365663436。
更好的方法是問：“你能今天開支票嗎?”， 或?qū)捜菪骸澳隳茉诒局荛_出支票嗎?”。
在以上兩個(gè)例子中，你仍然控制著時(shí)間范圍，不會(huì)被答案牽著走。

五、循序漸進(jìn)。
每次打電話時(shí)應(yīng)該有主題。

六、言而必行。
這是追債電話的最重要的方面之一。
你必須讓客戶知道你說話算數(shù)。
如果你發(fā)誓在某日要采取行動(dòng)，你就必須這樣做，要么就不要說。
同時(shí)，要讓公司其它部門配合你的行動(dòng)。
最糟糕的莫過于你說了要采取行動(dòng)，卻又被其它部門或領(lǐng)導(dǎo)阻止了。
記住，當(dāng)人們知道你言而必行，就會(huì)認(rèn)真對(duì)待你了。

七、永遠(yuǎn)保持冷靜。
不要被憤怒的客戶惹惱。
有時(shí)欠債人認(rèn)為進(jìn)攻是最好的防衛(wèi)。
他們生氣、引發(fā)爭(zhēng)吵，想使你偏離目標(biāo)，也給他們不付款的借口。
保持冷靜，溫文爾雅，全神貫注。
堅(jiān)定而恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ罱K能產(chǎn)生效果。

八、得到承諾。
最理想的追債電話是今天得到全額付款。
如果不能，就必須得到承諾!沒有付款承諾，也沒有下一個(gè)付款日的承諾，這個(gè)電話就是浪費(fèi)。
總要得到某種許諾，這樣你的電話才有價(jià)值。

九、認(rèn)真總結(jié)。
你是否得到付款保證，但就是不見支票。
如果這樣，可能是客戶放下電話就忘了你，也可能是客戶認(rèn)為你不重視結(jié)果。
讓客戶明白你在期待什么。
認(rèn)真總結(jié)合同，逐條審查。
如果總結(jié)太復(fù)雜，可以作出書面的。

十、有效果，不是有效率.一天打50個(gè)電話很有效率，但如果沒有追回一筆欠款，就很沒有效果。
關(guān)鍵是質(zhì)量而不是數(shù)量。
讓每個(gè)電話都有價(jià)值，你的成功率就很高。
最后，記住你很可能還會(huì)和現(xiàn)在的客戶繼續(xù)做生意。
在催款時(shí)要反復(fù)強(qiáng)調(diào)良好意愿，得到付款并得到更多的生意。

如果有人欠錢到期不還，可以直接申請(qǐng)法院向他發(fā)出支付令，令他還錢。

申請(qǐng)支付令在訴訟上叫督促程序，適用于金錢債務(wù)和有價(jià)證券債務(wù)，當(dāng)事人之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系應(yīng)該明確，債權(quán)人有比較充分的證據(jù)，如有欠條、借據(jù)等。
并且，一方是單純地享有權(quán)利，另一方是單純地負(fù)有義務(wù)，雙方不是互相有債權(quán)債務(wù)。
此外，欠債人應(yīng)在國(guó)內(nèi)居住，住所明確，以便支付令能夠直接送達(dá)。
符合這些條件，債權(quán)人就可以寫出申請(qǐng)書，附上證據(jù)，向法院請(qǐng)求發(fā)出支付令，不需起訴。

支付令發(fā)出以后，對(duì)方如在15日內(nèi)沒有提出異議，債權(quán)人就可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。
對(duì)方如在15日內(nèi)提出異議，支付令即自動(dòng)失效。
債權(quán)人此時(shí)只能起訴，通過打官司來要債。

另一種情形是沒有明確約定履行期限也就是說在借據(jù)上沒有注明還款時(shí)間。
這類合同當(dāng)事人往往容易進(jìn)入一種誤區(qū)就是把訴訟時(shí)效的起算時(shí)間按書寫借據(jù)的日期（簽約時(shí)間）算起，如果超過2年即認(rèn)為已經(jīng)超過了訴訟時(shí)效。
而產(chǎn)生誤區(qū)的原因主要是對(duì)上述法律條款的不理解。
根據(jù)法律規(guī)定這類合同債權(quán)人可以隨時(shí)要求債務(wù)人履行還款義務(wù)，但需要給債務(wù)人必要的準(zhǔn)備時(shí)間；債務(wù)人也可以隨時(shí)履行還款義務(wù)。
需要特別注意的是：在債權(quán)人沒有要求債務(wù)人還款及債務(wù)人沒有承諾還款之前，如果訴訟到法院均不受2年時(shí)效限制。
而一旦債權(quán)人主張權(quán)利或債務(wù)人承諾還款時(shí)間則產(chǎn)生時(shí)效中斷的情形，從這個(gè)時(shí)間起沒有約定履行期限的合同時(shí)效開始起算，債權(quán)人應(yīng)把握好時(shí)效的起算時(shí)間以免喪失勝訴權(quán)。

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