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首先向銀行投訴
在正常情況下，您若要投訴銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)先行與該銀行聯(lián)絡(luò)，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。
各家商業(yè)銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程，以便對客戶投訴展開全面及時的調(diào)查，并使投訴獲得完滿解決。
銀行也應(yīng)向客戶說明投訴的程序。

相關(guān)鏈接：各家銀行投訴聯(lián)系方式

什么時候才向銀監(jiān)會投訴
若對銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行并未在收到投訴后約定時間內(nèi)給予最后回復(fù)，您可向銀監(jiān)會尋求協(xié)助。
銀監(jiān)會在處理銀行客戶投訴方面的權(quán)責(zé)有限，但我們?nèi)詴M力給予幫助。

怎樣向銀監(jiān)會投訴
向銀監(jiān)會投訴應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡(luò)方法。
一般來說，口述形式或匿名投訴銀監(jiān)會都不便受理。

銀監(jiān)會如何處理投訴
所有投訴絕對保密，銀監(jiān)會只會在處理投訴的過程中向有關(guān)銀行透露其中的細(xì)節(jié)。

銀監(jiān)會收到書面投訴后會把投訴轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)銀行處理，并要求銀行迅速調(diào)查及直接回復(fù)投訴人。
如果投訴事件重大，銀監(jiān)會也會要求銀行對投訴事件作出詳盡解釋及回應(yīng)。

若投訴涉及銀行審慎監(jiān)管方面的事項，銀監(jiān)會將另行采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。

銀監(jiān)會的角色
銀監(jiān)會不能夠直接介入金融機構(gòu)與客戶之間的糾紛，但可以敦促銀行迅速徹查及解決客戶投訴。
因此，銀監(jiān)會將盡力確?？蛻敉对V獲得銀行適當(dāng)處理。
但投訴人必須明白銀監(jiān)會無權(quán)裁定投訴是否合理或命令銀行滿足投訴人要求，尤其是不能指令銀行向投訴人作出賠償。

部分投訴可能涉及銀行審慎監(jiān)管方面的事項，例如投訴內(nèi)容顯示銀行可能違反《中華人民共和國商業(yè)銀行法》或其他有關(guān)法律法規(guī)、指引或管理辦法。
此外，若銀行可能曾以不審慎或不恰當(dāng)方式行事，也會引起銀監(jiān)會作為監(jiān)管機構(gòu)的關(guān)注。

一般來說，若投訴只牽涉銀行服務(wù)收費或質(zhì)量、銀行的商業(yè)決定或投資表現(xiàn)，將不會列入上述類別的范圍內(nèi)。

至于涉及審慎監(jiān)管事項的投訴，銀監(jiān)會將查明實情并按需要規(guī)定銀行采取補救措施。
銀監(jiān)會也可能會對銀行采取監(jiān)管方面的措施。

無論銀監(jiān)會對銀行采取任何措施，均不會改變銀監(jiān)會無權(quán)指令銀行向投訴人作出賠償?shù)氖聦崱?br/>

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