一、容時容差
一般，各銀行提供信用卡還款容時和容差服務：持卡人欠款3天以內(nèi)、所欠金額少于10元的即應視為按時還款，信用卡到期還款日之前3天，銀行還需提醒。
也就是說在還款日的后3天內(nèi)及時致電發(fā)卡行客服中心申請容時服務并全額還款就不會上征信。

需要注意，該公約沒有強制性，只是倡導各銀行為信用卡持卡人提供容時容差服務，并沒有強制規(guī)定。
因此，各銀行在容時容差執(zhí)行過程中標準不一。
比如宇宙第一大行愛存不存，就不給寬限期。

各家銀行政策不一樣，可參考下述：
1、工業(yè)銀行：容差金額僅對未還部分罰息，沒有容時期限。

2、中國銀行：容差金額為賬單金額的1%，容時期限普通卡為3個自然日，白金卡為9個自然日。

3、建設銀行：沒有容差金額，容時期限為3個自然日，需要主動剛打電話申請。

4、農(nóng)業(yè)銀行：容差金額為普卡100元，金卡和白金卡為200元，容時期限為2個自然日。

5、交通銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日。

6、招商銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日。

7、廣發(fā)銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日。

8、興業(yè)銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日。

9、中信銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日，需要主動打客服電話申請。

10、民生銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日。

11、光大銀行：容差金額為最多為100人民幣或20美元，容時期限為3個自然日，需要主動打電話申請。

12、浦發(fā)銀行：容差金額為10元人民幣或2美元，容時期限為還款日3個自然日后的22點前。

13、平安銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日。

14、華夏銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日。

15、匯豐銀行：容差金額為10元人民幣或等額外幣，容時期限為3個自然日。

二、上征信時間
發(fā)生信用卡逾期，每家銀行上報央行征信時間不一樣，具體規(guī)定如下：
1、超過還款日立馬上征信：
工商銀行。

2、超過寬限期才上征信：
農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行。

3、下個賬單日才上征信：
中國銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、平安銀行。

三、補救措施
既然每家銀行上征信時間不一樣，那么萬一不小心逾期，就可以盡快補救。

1、立馬全額還款
為保障到賬時間，最好使用同一銀行的借記卡，盡量不用跨行或者支付寶之類第三方還款。

2、聯(lián)系客服溝通
說明非主觀惡意拖欠，因XX客觀原因?qū)е聸]還上，并且剛剛已經(jīng)重新還款。

四、常見理由
1、銀行問題
銀行間系統(tǒng)結(jié)算問題、銀行轉(zhuǎn)賬交易系統(tǒng)問題、銀行沒有發(fā)賬單或者短信、網(wǎng)絡、電信運營商問題導致沒收到賬單、簽約自動還款沒扣款等。

明明自己沒看到銀行賬單短信，也要說成運營商網(wǎng)絡問題沒收到短信，你懂的。

2、不可抗力
比如被公司臨時派走出差或境外旅行，比如所在地電信線纜會挖斷了，比如臺風把網(wǎng)絡設備損毀了。

3、以情動人
比如自己不小心摔傷了、手機丟了、被狗咬了等等。
總而言之中心思想就是，曉之以情動之以理，逾期是有客觀原因，并非我主觀拖欠，注意態(tài)度一定要好。

4、誘之以利
跟客服商談，如果不給你逾期的事實上報征信或者撤回，那么愿意分期交保護費等等。

哪怕是支付罰息也行，相對于罰息來說，不良征信記錄才是更值得我們重視的。

五、申請異議
如果上述辦法都挽救不了，你又有其他正當理由或者證據(jù)，那么可以向征信中心申請異議，由央行來判定你是否真的有逾期、是否應該記錄在案。

六、覆蓋
如果逾期已經(jīng)上報征信并且異議申請也失敗了，就需要5年才可以消除。
在這期間切記不要銷卡，如果銷卡，不良記錄就會長時間停留。

還清欠款后應堅持用卡2年，保持良好用卡習慣，用新記錄沖銷掉原來的不良記錄（一般申請貸款、信用卡等只看近兩年記錄）。

七、謹防被騙
經(jīng)常能夠看到某些“征信洗白”的廣告，別去浪費錢。

八、防范于未然
任何時候，未雨綢繆防范于未然比事情發(fā)生了再處理更簡單，所以最好的方法就是不要逾期。

　　目前我使用過的還款方式有：自動還款（招商銀行）、網(wǎng)上銀行本行轉(zhuǎn)帳還款（招商銀行、工商銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行）、網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)帳還款（從招行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳還廣發(fā)、興業(yè)的錢）、手機WAP上網(wǎng)還款（招商銀行、興業(yè)銀行、交通銀行的我都用過）、電話轉(zhuǎn)帳還款（招商銀行、交通銀行我都用過）、柜臺現(xiàn)金還款（廣發(fā)銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、中國銀行、中信銀行我都在柜臺還過）、騰訊財付通還款（興業(yè)銀行，目前也只有興業(yè)銀行的欠款可以使用騰訊財付通還款）。

　　好像我用過的還款方式就上面這么多了。
我個人覺得嘛，自動還款是方便，不過碰到那種系統(tǒng)蹩腳的銀行是要吃虧的，所以雖然我大多都做了自動還款的關聯(lián)，但是我一般還是在最后還款日之前2、3天，提前通過其他方式還款還掉的。
一般都是用同行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳還款的。

小額貸款公司如何有效控制逾期貸款?逾期是指借款人未能按原定的貸款合同按時償還貸款本息或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時償還貸款本息而所要面臨的承擔過期不履行的相應責任。

　　放款是我們工作的開始,成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。
風險控制是貸款整體流程工作中重要的一個環(huán)節(jié)，在保障貸款安全性的同時更好地維護了客戶的信用，進一步促進了貸款量的增加。

　　出現(xiàn)逾期的原因
　　(一)客戶方原因
　　客戶借款后的次月開始等額等息逐月還款，在此過程中經(jīng)常會出現(xiàn)逾期現(xiàn)象，主要有以下方面的原因：
　　1. 客戶沒有高度重視自己的信用度。

　　2. 頭家貸客戶受應收貨款拖累，中安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日有偏差。
3. 客戶出差外省，委托劃款賬戶余額不足使金融聯(lián)扣款失敗。

　　(二)業(yè)務員自身原因
　　業(yè)務員在完成整個放款過程后,往往認為該筆業(yè)務已經(jīng)完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失誤,疏忽細節(jié)工作,導致借款客戶逾期。
細節(jié)工作主要有幾點:
　　1. 有無在客戶到期還款日前通知到借款客戶本人。
2. 有無將通知的事情準確地表達清楚。

　　3. 是否細心跟蹤金融聯(lián)扣款回盤,做好二次通知。

　　4. 是否讓客戶重視個人信用的重要性,扭轉(zhuǎn)客戶還款的拖、賴思想。

　　逾期控制工作基本流程
　　一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是強調(diào)了流程的重要性，我們初步把逾期控制分為了三個時間段，每個時間段之間緊密聯(lián)系，前一時間段的工作落實得不到位將嚴重影響接下來的各項工作。

　　(一)通知還款
　　通知還款是逾期控制的基礎前提，主要是通過電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額，以便我們通過金融聯(lián)進行成功扣款。

　　在通知客戶還款時溝通時間的選擇較為重要，最好選擇下午午休后的時間，上午時間有時聯(lián)系不到客戶，但具體情況不同，可區(qū)別對待。

　　具體操作：
　　1、業(yè)務人員通知還款：
　　(1) 還款日前一天通知到客戶，告知明確金額。

　　(2) 要確定還款方式。

　　(3) 帳里是否有錢，是否足額。

　　(4) 確定還款時間。

　　2、通知過程中的注意事項：
　　(1) 電話已變更的，通過聯(lián)系人詢問新的聯(lián)系方式。

　　(2) 電話關機的或無人接聽的，通過短信通知。

　　(3) 客戶要求變化扣款賬號的，要求本人上門填寫新的扣款委托書。

　　(二)回款跟蹤
　　回款跟蹤主要是對自己通知客戶還款的一個檢驗，是判斷客戶有無欺騙、拖、賴、推、 躲等思想的有力尺度。

　　我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況：
　　1. 查看金融聯(lián)扣款情況。

　　2. 取得溝通，視情況采取相應策略。

　　3. 建議客戶還現(xiàn)，維護客戶良好的還款記錄。
4. 打消客戶拖延思想，采取相應催收措施。
(三)逾期催收
　　當客戶超過了合同約定的還款日后將會出現(xiàn)在逾期報表上,這個時間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運用各種催收技巧針對不同的逾期客戶進行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。
引導客戶按期正常還款。
下面在催收技巧上會詳細講述常見的逾期催收。

　　逾期控制基本方法
　　在逾期的控制上我們首先得嚴格按照原先所制定的流程有序進行控制，當然流程是可以隨著我們在庫量的不斷增加而需不斷完善，在現(xiàn)階段我們?nèi)孕璋凑找陨纤ǖ挠馄诳刂乒ぷ骰玖鞒踢M行嚴格控制，要將工作真正地落實到每個時間段及階段里的每個細節(jié)。

　　(一)放款前的控制
　　主要是通過我們在長期貸后催收過程中針對較為普遍的案例總結(jié)整理出來的一些較好的建議向?qū)徍藣徏皹I(yè)務崗反饋，將風險控制到最低。

　　放款前的控制要點：
　　1. 在風險控制的前提下擴大業(yè)務量。

　　2. 易逾期行業(yè)特點認識。

　　3. 易逾期地域特點認識。

　　4. 申請貸款時行為特點認識。

　　5. 不要對老客戶就放松審核警惕性。

　　6. 賭博、博采等不良嗜好的風險控制。

　　(二)放款后控制
　　放款后的控制主要從兩方面入手，一是加大提前通知客戶還款力度，二是提高逾期催收技巧，進而全面控制逾期。

　　放款后的控制要點：
　　1. 做好放款后的客戶回訪。

　　2. 做好客戶資料更新登記。

　　3. 做好客戶還款通知。

　　4. 做好對問題客戶的逾期催收。

　　催收技巧
　　在逾期催收過程中，我們首先要明確自己的立場，通過溝通的方式來達成目標，對于不同的客戶、不同的逾期情況，我們要采取不一樣的態(tài)度和方法。

　　(一)逾期催收的準備
　　1. 提高自己責任心：所謂責任心，是個人對自己對公司負責任的認識和信念，以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。
我們放出去的每一筆貸款我們都要有責任心將其成功收回本息。

　　2. 提高自己自信心：我們這里所講的自信心是我們自己要充分地相信自己有能力將貸款的本息全部收回的一種心理狀態(tài)，在催收的過程中，自信心尤為重要，這關系到自己跟客戶溝通的底氣問題。

　　3. 擴大自己知識面：在整個逾期催收過程中，每個人的知識面起著重要的重用，我們要學透產(chǎn)品，熟讀貸款合同，提高金融知識、法律知識、數(shù)學知識儲備,提高自己的語言溝通能力，公關能力，分析能力。

　　4. 催收基本禮儀：持續(xù)幫助客戶解決問題，應與客戶保持相互信任和互相尊重的關系，嚴格對事，友好對人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。

　　(二)逾期催收的基本技巧
　　催收技巧在逾期催收過程中起著杠桿作用，針對不同的逾期客戶合理地運用各種技巧將會使我們的工作得心應手做到事半功倍。
每個人都有自身的特點，所總結(jié)出的技巧也各不相同，我們在工作中要不斷地與其他同事交流取長補短，完善自身。

　　1、基本技巧：
　　(1) 摸清對方的意圖：在與客戶的溝通交流中我們要通過一些盤問以及從客戶的回答中了解到對方是否存在拖賴思想。

　　(2) 了解對方的實力：我們在與客戶的溝通交流中要通過各種判斷來了解客戶的實力,客戶是有還款能力沒還款意愿還是有還款意愿無還款能力?不同的情況采取不同的催收方法。

　　(3) 找到對方的弱點：在催收前我們要查看客戶的檔案資料,通過與客戶的接觸,找出客戶的弱點,進而促使客戶按時還款。

　　(4) 消除對方的幻想：部分客戶對所借貸款抱有僥幸逃逸不還等幻想，我們要以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器共同施加壓力，消除對方的幻想。

　　2、四種典型客戶的催收技巧：
　　(1) 正常溝通的情況：在服務上體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的特點，明確的告知客戶時間和金額，態(tài)度要好，要通過到期提示與客戶建立長期的信任，達到介紹新客戶的目的。
本著為客戶解決問題的態(tài)度，強調(diào)按時還款的重要性。

　　(2) 失去聯(lián)系的情況：通過聯(lián)系人，手機通訊錄，擔保人等聯(lián)系本人，無法聯(lián)系本人的，要求擔保人履行擔保義務，清償?shù)狡趥鶆铡?br/>
　　(3) 還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶：曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強硬的態(tài)度并濟，促使客戶還款
　　(4) 還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶：本著解決問題的態(tài)度，找到客戶不能按期還款的原因，并商討一個解決的方法，尋找雙方的共同認可的還款時間點。
曉之以理，動之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強硬的態(tài)度并濟，促使客戶還款。

　　(三)逾期催收的服務質(zhì)量
　　逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳我們的公司宣傳信用度的重要性，要表達我們服務意愿，樹立公司品牌，擴大公司影響。

　　客戶是我們的資源，我們要在整個貸前貸后的過程中不斷的了解客戶，不同客戶區(qū)別服務,進而提高我們的服務質(zhì)量。

信用卡逾期協(xié)商技巧視頻(信用卡逾期協(xié)商技巧視頻)

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