保險從業(yè)人員或保險公司違反法律法規(guī)或不按保險合同履行的，可通過12378投訴。
消費者撥打12378只需繳納本地話費，長途話費由保監(jiān)會支付?！?br/】12378熱線值班人員將來電者姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并于當(dāng)日移交轄區(qū)保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理。

12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線是中國銀行保險監(jiān)督管理委員會設(shè)立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線。其主要職責(zé)是受理銀行業(yè)保險消費者的投訴，舉報銀行業(yè)保險機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人違反銀行業(yè)保險法律法規(guī)的行為。
擴(kuò)展信息:《中華人民共和國保險法》第二十三條，保險人收到被保險人或者受益人提出的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時核實；情況復(fù)雜的，應(yīng)在30天內(nèi)批準(zhǔn)，合同另有約定的除外。
保險人應(yīng)將核實結(jié)果通知被保險人或受益人；
對于被保險人，應(yīng)當(dāng)在與被保險人或者受益人達(dá)成協(xié)議后十日內(nèi)履行賠償或者給付保險金的義務(wù)。
保險合同約定賠償或者給付保險金期限的，保險人應(yīng)當(dāng)按照約定履行賠償或者給付保險金的義務(wù)。

保險人未及時履行前款規(guī)定的義務(wù)的，除支付保險費外，還應(yīng)當(dāng)賠償被保險人或者受益人因此遭受的損失。
任何單位和個人不得非法干預(yù)保險人履行賠償或者給付保險金的義務(wù)，不得限制被保險人或者受益人獲得保險金的權(quán)利。

參考來源:百度百科-12378

親愛的，如果要投訴，一般都是去保監(jiān)會投訴。
因為保監(jiān)會是專門管理保險的。

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