在資訊高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，一個人不可能做與世隔絕的隱士，離開各種通信工具，很難進行正常的生活。頻繁地與外界交往，某些個人信息無意中泄露，這是現(xiàn)代人共同的煩惱，如果僅僅如此，人們提高警惕，加強防范意識，是可以應(yīng)付這一問題的。而一個現(xiàn)代人最難以防范的是，他的信息被人有償出售。生活在分工細致、彼此關(guān)聯(lián)性極強的現(xiàn)代社會，不知道要留多少次身份證號碼、手機號碼和家庭住址等個人信息，否則你寸步難行。

享受一種技術(shù)和一種制度的益處時，相應(yīng)地要付出某種代價。比如你去看病，必須讓醫(yī)生了解你的身體信息;你去享受社保，必須要向政府有關(guān)部門提供你的收入信息;警察為了維護社會安定，法律授權(quán)其可以去調(diào)查公民包括手機號碼在內(nèi)的信息……但這些，作為社會的一分子，我認了，因為付出這種代價是值得的。政府有關(guān)部門掌握這些信息是基于包括你我在內(nèi)的公眾利益。

當個人將信息留給商家和公共服務(wù)部門時，一種“信托責任”就隨即產(chǎn)生，比如醫(yī)生不能向無關(guān)人員泄露患者的病情，銀行要對儲戶的信息保密，律師對當事人信息有保密義務(wù)。

“信托責任”，幾乎是現(xiàn)代工商社會所有行業(yè)最共同的職業(yè)道德。今年1月，美國一架飛機在哈德遜河上迫降后，機長巡查一遍機艙看到所有乘客都撤離后，最后一個離開飛機。這就是信托責任的作用，機長必須最后一個離開飛機。信托責任意味著，一個人選擇了某種職業(yè)，在這種崗位上，就必須有看護他人利益的責任，如果一個人為了自身的利益，而違背這種信托責任，那么就一定會受到法律追究或者社會道德的譴責。

如果一個社會“信托責任”普遍缺失，其后果是災(zāi)難性的。試想一下，某些公司的職員，為了蠅頭小利，出賣了顧客的信息。而一個人在紛繁復(fù)雜的城市里，不知道自己填過多少表格，也不知道哪張表格的信息泄露了。去找手機運營商，他會拍著胸脯說絕沒有泄露，去找汽車銷售商、物業(yè)公司，得到的答案是同樣的。懷疑歸懷疑，人家讓你拿出證據(jù)，小小草民，哪能看到人家背后出賣信息的交易。

在一個誠信狀況不理想、信托責任普遍缺失的社會，僅僅靠商家的道德自律，恐怕解決不了這個問題，人家沒準兒會想，我不賣信息自然有人賣，不賣白不賣。當這樣的現(xiàn)象泛濫時，公眾最消極的保護措施就是不相信一切服務(wù)機構(gòu)，從商業(yè)的到社會管理的，這個社會將成為人人自危人人猜疑的荒漠。

治理商業(yè)機構(gòu)泄露顧客個人信息，政府應(yīng)負主要責任，在公益性組織不發(fā)達的中國，政府以外，誰有足夠的力量追查信息泄露背后的利益鏈條?政府應(yīng)該動用行政的司法的力量，從騷擾公民的廣告信息終端往上追溯，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)往上找，不難找出泄露信息的源頭。這個利益鏈條弄清楚了，公之于眾，才談得上進一步在立法上、執(zhí)法上加大力度。