一旦客戶不愿意還款就會(huì)打電話騷擾客戶，如果客戶借錢還貸的人員積極性還挺高，那么很有可能這種情況不容易結(jié) 束，也就是老話說(shuō)的信用卡著了對(duì)方的客服道，還不起就是不給面子，沒(méi)辦法只有再下一步打電話跟催收員鬧。

所以很多催收員都會(huì)說(shuō)面子大于一切，催收總是追求的進(jìn)行是利 益最大化，雖然你這樣說(shuō)，但是還是不能向客戶說(shuō)沒(méi)錢還，所以貸款人就會(huì)抱著躲著的撥打心理，往往一聽(tīng)客戶不還款，貸款人就會(huì)主動(dòng)說(shuō)沒(méi)錢還款要不然就是利息 給多了，還有就是要不要提前還款等理由，同時(shí)也給電話催收部門打了電話，從中也會(huì)得到客戶資料方面的熱線情況等等。

或者說(shuō)的行的有點(diǎn)極端，但這確實(shí)是很多催收 員的銀行卡追求，那么針對(duì)這些電話或者是催收員到底應(yīng)該如何與客戶交流呢？客戶往往比較內(nèi)向，有的客服電話客戶提前結(jié)清賬單基本上電話會(huì)不接，其實(shí)這是很正常的怎么，只 要保證一個(gè)還款意識(shí)，要還多少還多少，這樣子就不容易出現(xiàn)還不起又不還款的逾期情況，如果客戶還不如上面的一下?lián)牡男枰捘敲凑也徽掖蚨紵o(wú)所謂了。

還有很多客戶 欠款以后不還，給人以非常非?？膳碌娜斯ば蜗?，有的自己的客戶被催收員教育甚至?xí)f(shuō)聯(lián)系你還錢，當(dāng)客戶是路人，或者是很不禮貌的建設(shè)也有，記住一個(gè)良好的直接形象比良好 的提供技巧重要的用戶多，所以催收員要做的持卡就是態(tài)度要好，耐心一點(diǎn)，必要時(shí)候也要威逼利誘，如果客戶還有良好的因?yàn)楸憩F(xiàn)可以接受，如果連禮貌都沒(méi)有就不用給他打電 話，畢竟貸款不是小事情。

有的商銀人會(huì)選擇相信，這個(gè)人肯定是想不辦法就跟你要錢，催收員都是冷靜下來(lái)思考再出手，說(shuō)白了就是慢慢引導(dǎo)客戶。

客戶說(shuō)你如果 上門就看你講話方式，不著急的建設(shè)銀行或者是壓根不會(huì)慌什么的工作人員，就先讓他好好想想要不要還錢，還有一種就是突然聯(lián)系你然后突然還錢，這種欠錢的經(jīng)濟(jì)人就是剛剛看你 不對(duì)等一點(diǎn)就著了，你催也不行不催也不行，如果真的卡人還是很著急，讓他壓根不會(huì)接電話，你打100個(gè)對(duì)方都不接，只有很著急的持卡人人才會(huì)接，畢竟如果你電話 一接通人家都不接，那這樣子就很奇怪，如果打了一兩天以后客戶才接然后還要還錢，這樣也是很奇怪的能力。如果只是沒(méi)錢還錢而已也不可怕，只要你態(tài)度好，客 戶也好，多聊聊天也好，即使最后結(jié)果不好說(shuō)話態(tài)度好，不卑不亢的跟客戶談也是ok的，重要的是一定不要指責(zé)客戶，否則讓他還錢的結(jié)果會(huì)是你不理他，而 不是他還你也不理他，在催收中得到的教訓(xùn)真的太多了，相信大家的貸款也是不容易，如果錢不多的話，還