一般來說，打電話可能是最有效的收賬行動(dòng)，因?yàn)檫@種方式具有快速和直接回饋的優(yōu)點(diǎn)，它既可以產(chǎn)生立即的回應(yīng)，還可以展開有意義的對(duì)談。

　　1，成功收賬電話的步驟

　　第一步，做好準(zhǔn)備工作。
記住;為個(gè)使你的收賬電話達(dá)到無懈可擊的程度，也為不讓對(duì)方有搪塞的借口，準(zhǔn)備好相關(guān)資料是非常重要的第一步。

　　收帳電話準(zhǔn)備工作列表

　　相關(guān)資料
　　定貨資料

　　客戶的名稱地址與電話號(hào)碼
　　訂單號(hào)碼與訂貨人名字

　　付款期限和客戶
　　購買的貨品

　　期限內(nèi)支付的金額、逾期金額和到期日
　　貨品的單價(jià)

　　過去曾經(jīng)采取過的收賬行動(dòng)
　　附收的款項(xiàng)，如，運(yùn)費(fèi)、快遞費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等

　　客戶未信守的承諾有哪些
　　出貨日期

　　預(yù)先設(shè)想一些你可以接受的情況
　　交貨日期

　　除非在什么情況下，否則將采取法律行動(dòng)
　　客戶知道付款地址嗎

　　第二步，在合適的時(shí)間打電話給關(guān)鍵的聯(lián)系人。

　　找關(guān)鍵的聯(lián)系人。
如果對(duì)方是正規(guī)的大企業(yè)且管理規(guī)范，應(yīng)與指定付款聯(lián)系人或財(cái)

　　第四步，得到承諾，持續(xù)行動(dòng)。

　　不管對(duì)方說出什么承諾，最好能夠落實(shí)到書面上，電話過后，用傳真的方式進(jìn)一步確認(rèn)，同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到他付款為止。
商場(chǎng)有一句老話;承諾并不代表付款。

　　2，電話收賬員應(yīng)遵循的基本原則

　　電話收賬時(shí)，要使自己成為一個(gè)好的傾聽者并帶有一種友好的聲調(diào)，你的態(tài)度終是：“聽到這個(gè)消息我很遺憾，我們確實(shí)需要你們立即付款，我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任—我們不是銀行，”并遵循如下原則：

　　* 確保你的應(yīng)收貨款數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的;

　　* 弄清楚該客戶是否由公司中的其他人給予了特殊付款許諾;

　　* 確信你的上司對(duì)你的口頭決定或處理能給予支持;

　　* 弄清自己的權(quán)限和決策范圍

　　3，對(duì)電話收賬員的十務(wù)建議

　　(1)要有所準(zhǔn)備、作好文字計(jì)劃。

　　(2)要堅(jiān)持自已的意見。
不要偏離目標(biāo)，始終回到要求付款這一條上。

　　(3)要及時(shí)。
想打電話、有必要電話時(shí)就撥通電話。

　　(4)要緊急。
讓債務(wù)人感覺他今天就必須付款。

　　(5)要有禮貌。
樹立信譽(yù)，改善企業(yè)形象。

　　(6)要機(jī)敏。
應(yīng)付對(duì)方的不禮貌。

　　(7)要認(rèn)真而友好、不輕浮。

　　(8)要有與人合作的態(tài)度，表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對(duì)方的愿望。

　　(9)要重復(fù)，一再提到要求付款的金額。

　　(10)做好記錄。
起碼得到對(duì)方的確認(rèn)。

　　◎收賬電話樣本

　　債務(wù)人：你好!ABC公司。

　　收賬員：你好!請(qǐng)問是劉甲乙先生嗎?

　　債務(wù)人：是的，請(qǐng)問你是哪一位?

　　收賬員：我是*********經(jīng)理朱先生。
我打電話給你是要告訴你發(fā)票編號(hào)12345的貨款到期日是3月1日，但是你還有十萬元的賬款尚未付清。

　　債務(wù)人：我不記得曾向你們買了什么。

　　收賬員：根據(jù)我們的記錄，你在2月1日用編號(hào)555的訂貨單，向我們訂購了十批變頻器。
每批變頻器的單價(jià)是一萬四千元的運(yùn)費(fèi)。
所以總金額是十五萬元。
這些貨品的出貨日期是2月1日，而根據(jù)我們的送貨記錄，交貨日期是2月3日，而且提單上面還簽有“劉甲乙”名字。

　　債務(wù)人：啊，我想起來了，可是我一直都沒有收到發(fā)票。

　　收帳員：發(fā)票已于2月1日寄出，而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了該發(fā)票復(fù)印件。
如果你告訴我你的傳真號(hào)碼，我現(xiàn)在就可將發(fā)票傳真給你，那么你就可以付款了。

　　債務(wù)人：我沒有傳真機(jī)。
即使我有，我也不會(huì)付十五萬元的。

　　收帳員：為什么不呢?

　　債務(wù)人：我現(xiàn)在沒有這么多額外的錢。
我要付工資，付稅金，還有房租。
。
。
。
。
。

　　收賬員：哪你有多少錢呢?

　　債務(wù)人;我想我能開一張五萬元的支票。

　　收賬員：聽起來我們似乎該采用分期付款的辦法。
你覺得這樣如何;你今天先寄給我五萬元，接下來的五個(gè)月，你每月固定寄給我兩萬零五百元的支票，以支付本金與利息，而我必須在每個(gè)月的五號(hào)以前收到這筆錢。
這樣一來，你既可付清你的賬款，我也不必將這筆款項(xiàng)交給律師處理。

　　債務(wù)人：我想我可以辦到。

　　收賬員：很好。
我立即寄給你兩份分期付款協(xié)議，一份你留下來存檔，

　　債務(wù)人：好的，再見。

　　收賬員：再見。

　　信函收帳技巧

　　信是一般企業(yè)都會(huì)采用的一種收款方式，因?yàn)槭召~信有費(fèi)用低、較正式的優(yōu)點(diǎn)。
雖然世界上沒有無懈可擊的收賬信，但是你可以設(shè)法使你的收賬信更有效率。
看似簡單的方法有時(shí)也是最有效的，只要你認(rèn)真地研究其中的竅門。
有個(gè)會(huì)說，寄信根本就沒有作用，10000封信有5封有回執(zhí)就不錯(cuò)了，大多數(shù)信被仍進(jìn)了低簍。
其實(shí)，這種類似信函的方法是對(duì)客戶付款起潛在影響的，企業(yè)會(huì)以相對(duì)較低的成本，使絕大多數(shù)信用尚可的客戶及時(shí)付款，從而，把追賬精力集關(guān)銷售人員者要考慮掌握寫收賬信的具體技巧和方法。

　　寫收賬信的原則

　　寫收賬信是一門藝術(shù)，如何不讓你與客戶的關(guān)系因收賬信而惡化，又可以達(dá)到收賬的目的，的確不太簡單。
如果你的收賬信能合以下這些原則，便是一封有效的收賬信，就可以達(dá)到催賬的目的。

　　* 具體——地址要具體，收信人要具體到某某人以及某一具體職位

　　* 清楚——要求支付的貨款金額寫在信函的突出位置，話閌塹諞恍謝蠐疑轄恰?/SPAN：

　　* 簡明扼要——信的長度不能超過一頁，內(nèi)容應(yīng)直截了當(dāng)。
如果問題經(jīng)較復(fù)雜，則可以通過附件的方式，比如附合同，對(duì)帳單等。

　　* 正確性——信中所寫的款項(xiàng)數(shù)額必須正確。

　　* 容易閱讀——語言要確切、簡明、直接、沒有套話的問訊，使用簡短的句子與段落。

　　* 措辭要謹(jǐn)慎——要有長遠(yuǎn)合作考慮，不能想說什么就寫什么。
特別注意不要對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，要就事論事，要從有利于合作的角度談問題。

　　* 堅(jiān)定與權(quán)威——信中的措辭要堅(jiān)決而有禮貌。

　　* 不要讓步——你有權(quán)要求付款。

　　* 合理的——例如，必須向客戶解釋為何要將這件事交給律師處理。

　　* 指引的——要求客戶在收信當(dāng)天就必須寄還一些錢給你。

　　* 反饋的——要有具體人簽字并寫明職位，寫明電話以主便客戶回話。

　　* 避免時(shí)間段寫法，要寫具體日期，如2003年10月5日。

　　* 說明貨款的來龍去脈或附一張清單。

　　* 不要透露以后還有幾封信，并且只能有一封最后通知信，保證自已的言行一致。

　　* 最后以非常婉轉(zhuǎn)而客觀的態(tài)度告訴客戶，如果未履行付款協(xié)議會(huì)有什么后果。

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