因為客戶心存善意,催收人員也是人,是人就會犯錯,特別是欠著高利貸的遇到客戶。
我們通常采用微
信公眾號催收,用電話叫來客戶電話,如果客戶不接電話,不接電話不等于代表忘記,只是需要通過同理心,對方肯定是有難處,這才會接電話。
如果需要接電
話,那還得注意這幾個細節(jié):一、接起電話要有禮貌通過微信通知客戶還款,而不是直接喊打電話,往往可以讓對方“回饋”,不知道接電話的沒有原因,也就是對
方表達拒絕或者不想還款的暴力原因。
還款也要有個人態(tài)度,讓人覺得你是為了還款而努力,而不是為了找借口生氣。
二、及時應(yīng)對電話要快,正面應(yīng)對不要覺得不
好意思,他打過來你不接,這樣對方也好不到哪里去。
凡事不要長期斷開跟對方溝通,試著用你還款方便的通訊錄手機號碼聊下幾天。
你應(yīng)該有意識地引導(dǎo)對方接聽電
話,讓他覺得你有誠意跟他交流,可以聊個幾分鐘,有種再跟你嘮下去就能順手還款的逾期幻覺。
三、對方響鈴,不管時間沒時間還款要及時把方式通知對方,微信
或者短信通知對方,電話已經(jīng)打不進去的協(xié)商時候可以用微信語音或者文字通知。
如果你覺得對方態(tài)度不好,要給對方留些余地,及時掛斷,不要跟對方糾纏,因為
總有一天對方會接到你的行為電話,給他一點提示,比如:“您好,有一筆貸款,您能通過xxx、xxx這兩個平臺還款嗎?”如果對方覺得不肯通過,你應(yīng)該不
要心急,繼續(xù)催。
四、不接電話要有禮貌第一次打電話或者郵件回復(fù)對方時,還可以用一些正面的這種詞匯,比如:“xxx(借款人)現(xiàn)在沒錢”“xxx(客戶
)有急事,能不能給你寄個條子?”如果你有時間,可以跟對方交流一下,制造一些驚喜的人的錯覺。
如果沒時間,最好把電話或郵件群發(fā)出去,主動打通,因為他
們會看到你這個邀請郵件或者電話。
一旦發(fā)出去,就要盡快處理。
五、不要聲色俱厲催收人員打電話給借款人,通常會被對方用語言來回應(yīng),你也會時不時高聲
一嗓子。
如果你想要建立威懾力,可以使用強硬回擊,比如:“你這個暴發(fā)戶,有錢就想打我的聯(lián)系電話罵我,好意思嗎?”這樣一來,對方會立刻收斂不少。
因為
對于欠款人來說,是不知道打給他的申請電話只是打過來發(fā)泄、傷害的那么權(quán)利,而不是知道是電話找上門來要他錢。
這個很好理解,當(dāng)他不想還錢,他不用去冒虛榮的撥打
風(fēng)險。
就像有個客戶,知道自己有5000萬欠款,但是他非常節(jié)儉,凡事只想快速解決,不想拖,所以每次接到催收電話直接掛掉。
他是一個有責(zé)任感的朋友男人 ,然而卻因為催收電話的他們不斷打來,失去了維持的進行動力。對于你來說,建議使用禮貌的貸款人言辭回應(yīng),對對方的有聯(lián)系態(tài)度加
網(wǎng)商貸催收最怕不接電話短信,無論如何,總要回復(fù)點啊,客服已經(jīng)失效,如果客服電話都不接了,他們的貸款人技術(shù)真的都是有問題了,催收也沒法完成,總不能躺著讓 外面的機構(gòu)催收干。 加你微信,通常你就以為是他們催收的聯(lián)系了,可能這是對方的聯(lián)系人好友...
網(wǎng)貸催收最怕什么 網(wǎng)貸催收最怕什么,就是騙回錢很多有借有還,利息還行,最怕的就是資金周轉(zhuǎn)不靈,手上又沒有錢,到時候不還了,或者強制上征信,然后就是各種的催收騷擾了,當(dāng)他給你打電話的時候,你態(tài)度不好了,好好的不接聽,也不掛電話,拒接...
催收員最怕的五種人:第一種:不接電話的人這種人是催收人員最沒有辦法的人員之一,欠款人直接不接陌生電話,連最基本的協(xié)商都沒有,催收成功的幾率幾乎為零?! 〉诙N:懂法的人目前為止,凡是催收行業(yè),多多少少都會帶點違規(guī)操作,而有一類被催收客戶比催...
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網(wǎng)貸催收員最怕投訴。對于大多數(shù)負債的朋友來說,面對催收是最心累的,如果確實沒有能力還款,不要焦慮不要害怕,可以暫時不接催收電話,如果網(wǎng)貸催收員進行暴力催收,就可以投訴他們或者報警來維護自己的合法權(quán)益。欠錢不還的確是不正確的做法,可即便是欠了...
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