小額貸款公司如何有效控制逾期貸款？逾期是指借款人未按原借款合同約定按時償還貸款本息或有跡象表明借款人不能按原借款協(xié)議約定按時償還貸款本息時將面臨的相應(yīng)責(zé)任。

貸款是我們工作的開始，成功收回貸款本息是我們工作的最終目的。
風(fēng)險控制是整個貸款過程中的重要環(huán)節(jié)。既保證了貸款安全，又更好地維護了客戶的信用，進一步促進了貸款額度的增加。

逾期原因
(一)客戶原因
客戶次月開始每月等額本息還款。在這個過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)逾期的現(xiàn)象，主要有以下幾個原因:
1?？蛻舨惶匾曀麄兊男庞?。2 .
。首套房貸款客戶受應(yīng)收款項拖累，眾安薪貸客戶還款日與發(fā)薪日不同。
3?？蛻粼谕馐〕霾?，委托匯款賬戶余額不足，導(dǎo)致金融聯(lián)合扣款失敗。

(二)業(yè)務(wù)員自身原因
在完成整個放款流程后，業(yè)務(wù)員往往認為業(yè)務(wù)已經(jīng)完成，自己的思維松懈導(dǎo)致催收工作出現(xiàn)了一些失誤，忽略了細節(jié)工作，導(dǎo)致貸款客戶逾期。
具體如下:
1。是否在客戶到期日前通知了借款人。
2。通知是否已經(jīng)準確和清楚地表達。
[br/]3。是否認真跟進歸還財務(wù)環(huán)節(jié)扣款并進行二次通知。

4。是否讓客戶重視個人信用的重要性，扭轉(zhuǎn)客戶的拖延癥和對還款的依賴。

逾期控制的基本流程
一套合理規(guī)范的工作流程可以讓我們的工作事半功倍，逾期控制強調(diào)流程的重要性。我們初步將逾期控制分為三個時間段，每個時間段都是緊密相連的。前一個時間段不落實，會嚴重影響后面的工作。

(一)還款通知
還款通知是逾期控制的基本前提。主要是提前電話通知客戶，保證委托匯款賬戶有足夠余額，以便我們通過金融環(huán)節(jié)扣款成功。

在通知客戶還款時，溝通時間的選擇更為重要。最好選在下午午休后的時間。有時候早上聯(lián)系不上客戶，但是不同情況可以區(qū)別對待。

具體操作:
1。業(yè)務(wù)人員通知還款:
(1)在還款日前一天通知客戶告知確定的金額。

(2)確定還款方式。

(3)賬戶里是否有錢，是否足額。

(4)確定還款時間。2 .
。通知過程中的注意事項:
(1)如果電話號碼已經(jīng)更改，請向聯(lián)系人索取新的聯(lián)系方式。

(2)手機關(guān)機或無人接聽，短信通知。

(3)客戶要求變更扣款賬號的，需上門填寫新的扣款委托書。

(二)付款跟蹤
付款跟蹤主要是告知客戶還款的測試，是判斷客戶是否有騙、拖、賴、推、藏想法的有力標尺。

我們可以選擇客戶還款期的最后兩天來跟蹤客戶的付款情況:
1。查財務(wù)扣款。2 .
。獲得溝通，酌情采取相應(yīng)策略。
[br/]3。建議客戶償還現(xiàn)金，保持客戶良好的還款記錄。
4。打消客戶拖延癥，采取相應(yīng)的催收措施。
(三)逾期催收
當(dāng)客戶超過合同約定的還款日期時，就會出現(xiàn)在逾期報告上。這一時期的收集工作非常重要。合理運用各種催收技巧對逾期客戶進行有效催收，打消逾期客戶拖延、依賴、逃避等思想。
引導(dǎo)客戶定期還款。
常見的逾期催收將在下面的催收技巧中詳細介紹。

逾期控制的基本方法
在逾期控制方面，首先要嚴格按照原流程，有序控制。當(dāng)然，工藝需要隨著我們存量的不斷增加而不斷完善。在這個階段，我們?nèi)匀恍枰凑丈鲜龌玖鞒虒τ馄诳刂七M行嚴格控制，真正將工作落實到每個時間段、每個階段的每一個細節(jié)。

(一)貸前控制
主要是針對長期貸后催收過程中的常見案例，總結(jié)整理出一些好的建議反饋給審計崗和業(yè)務(wù)崗，將風(fēng)險控制在最低限度。

貸前控制要點:
1。在風(fēng)險可控的前提下擴大業(yè)務(wù)量。2 .
。了解過期行業(yè)的特征。
[br/]3。

4。申請貸款時對行為特征的理解。5 .
。
]6。賭博、賭球等不良嗜好的風(fēng)險控制。

(二)貸后控制
貸后控制主要從兩方面入手，一是加大提前告知客戶還款的力度，二是提高逾期催收技巧，進而全面控制逾期。

貸后控制要點:
1。貸后回訪客戶。2 .
。更新和登記客戶信息。
[br/]3。制作客戶還款通知。

4。對問題客戶做好逾期催收工作。

催收技巧
在逾期催收的過程中，首先要明確自己的定位，通過溝通達到目的。對于不同的客戶，不同的逾期情況，要采取不同的態(tài)度和方法。

(一)逾期催收準備
1。提高自己的責(zé)任感:所謂責(zé)任感，就是一個人對自己對公司的責(zé)任的意識和信念，以及相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任、履行義務(wù)的自覺態(tài)度，是能力發(fā)展的催化劑。
我們應(yīng)該有責(zé)任成功收回我們發(fā)放的每一筆貸款的本金和利息。2 .
。提高自信:這里說的自信，是我們應(yīng)該充分相信自己能夠完全收回貸款本息的一種心理狀態(tài)。在催收過程中，自信尤為重要，這關(guān)系到我們與客戶溝通的信心。
[br/]3。擴展自己的知識面:在整個逾期催收過程中，每個人的知識面都起著重要的作用。要把產(chǎn)品學(xué)透，把借款合同看好，提高自己的金融知識、法律知識、數(shù)學(xué)知識儲備，提高自己的語言溝通能力、公關(guān)能力、分析能力。

4。催收基本禮儀:不斷幫助客戶解決問題，與客戶保持相互信任和尊重的關(guān)系，嚴格對待事情，對人友好，盡量減少與客戶的摩擦，避免即使追回了錢也失去人心的后果，盡量通過友好協(xié)商追回貸款。

(二)逾期催收的基本技巧
催收技巧在逾期催收過程中起杠桿作用。針對不同的逾期客戶合理運用各種技巧，會讓我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。
每個人都有自己的特點，總結(jié)出來的技巧也不一樣。我們應(yīng)該不斷與其他同事交流，取長補短，提高自己。

1?；竟?
(1)摸清對方意圖:在與客戶的溝通中，要通過客戶的一些盤問和回答，了解對方是否有拖延的想法。

(2)了解對方的實力:我們要在與客戶的溝通中，通過各種判斷來了解客戶的實力?？蛻粲羞€款能力還是有還款意愿？不同的情況采用不同的收集方法。

(3)發(fā)現(xiàn)對方的弱點:催收前要查看客戶檔案，通過與客戶的接觸，找出客戶的弱點，然后督促客戶按時還款。

(4)消除對方的錯覺:有些客戶有僥幸貸款不還的錯覺。應(yīng)以借款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，共同施加壓力，消除對方的幻想。2 .
。四種典型客戶的催收技巧:
(1)正常溝通:服務(wù)的特點是高質(zhì)量，明確告知客戶時間和金額，態(tài)度良好，通過到期提示與客戶建立長期信任，達到介紹新客戶的目的。
抱著為客戶排憂解難的態(tài)度，強調(diào)及時還款的重要性。

(2)失聯(lián):如果通過聯(lián)系人、手機通訊錄、擔(dān)保人等聯(lián)系不到我。，要求保證人履行保證義務(wù)，清償?shù)狡趥鶆?wù)。

(3)有還款能力但不愿意還款的客戶:理智、感性，以借款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德約束力共同施壓，理智與法律并重，心軟與強硬，促使客戶還款
(4)缺乏還款能力但有還款意愿。
理智一點，感性一點，以借款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德約束力共同施壓，理智與法律并重，心軟與強硬并重，促使客戶還款。

(三)逾期催收的服務(wù)質(zhì)量
逾期催收不僅僅是為了成功收回我行貸款本息，更重要的是向客戶宣傳我公司宣傳信用的重要性，表達我們的服務(wù)意愿，樹立我們的品牌，擴大我們的影響。

客戶是我們的資源。我們要在貸前貸后的整個過程中不斷了解客戶，針對不同的客戶進行差異化服務(wù)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

你好:
我?guī)湍憧偨Y(jié)了下
集合的基本步驟和單詞:
1。一步步給對方施壓，一步步突破心理防線。2 .
。如果我不接電話或者打也沒用，如果我有配偶就打給我配偶
3。給公司打電話。

4。現(xiàn)場參觀和收集。

如果打電話催收沒用，那就必須來現(xiàn)場。
特別是對于前幾期逾期的客戶，一定要盡快上門催收。
我們一定要抱著來收錢就得把錢要回來的態(tài)度。我們不去和他們好好談?wù)劊驗槲覀円呀?jīng)在電話里談過了。上門催收是我們最后的手段，所以一定要強硬，否則我們就沒有退路了。

收藏，真的沒辦法，蘇。

如果是認真的公司，逾期前期會發(fā)短信，然后打電話。
我一會兒去你家面試。
沒有哪個正經(jīng)公司會對你使用暴力手段。

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