先向銀行投訴
一般情況下，如果要投訴某家銀行的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)該先與銀行聯(lián)系，這樣會(huì)給銀行一個(gè)盡快解決投訴的機(jī)會(huì)。
各商業(yè)銀行都有受理客戶投訴的渠道和處理程序，以便對(duì)客戶投訴進(jìn)行全面、及時(shí)的調(diào)查，并圓滿解決。
銀行還應(yīng)向客戶解釋投訴程序。

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如果您對(duì)銀行處理投訴的方法不滿意，或者銀行在收到投訴后沒有在約定時(shí)間內(nèi)給出最終答復(fù)，您可以向銀監(jiān)會(huì)尋求幫助。
銀監(jiān)會(huì)在處理銀行客戶投訴方面權(quán)責(zé)有限，但我們?nèi)詴?huì)盡力幫助。
如何向銀監(jiān)會(huì)投訴
向銀監(jiān)會(huì)投訴應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并詳細(xì)說明投訴的事件和性質(zhì)、投訴人的姓名和聯(lián)系方式。
一般來說，銀監(jiān)會(huì)不方便接受口頭或匿名投訴。
銀監(jiān)會(huì)將如何處理投訴
所有投訴將嚴(yán)格保密，銀監(jiān)會(huì)只會(huì)在處理投訴的過程中向相關(guān)銀行披露詳情。

銀監(jiān)會(huì)收到書面投訴后，會(huì)將投訴轉(zhuǎn)交相關(guān)銀行處理，并要求銀行及時(shí)調(diào)查，直接回復(fù)投訴人。
如果投訴內(nèi)容重大，銀監(jiān)會(huì)還將要求銀行對(duì)投訴做出詳細(xì)解釋和回應(yīng)。

投訴涉及銀行審慎監(jiān)管的，銀監(jiān)會(huì)將另行采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。
銀監(jiān)會(huì)的作用
銀監(jiān)會(huì)不能直接干預(yù)金融機(jī)構(gòu)與客戶之間的糾紛，但可以督促銀行徹查并迅速解決客戶投訴。
因此，銀監(jiān)會(huì)將盡力確保銀行妥善處理客戶投訴。
但是，投訴人必須明白，銀監(jiān)會(huì)無權(quán)決定投訴是否合理，也無權(quán)命令銀行滿足投訴人的要求，尤其不能命令銀行對(duì)投訴人進(jìn)行賠償。


此外，如果一家銀行可能有不謹(jǐn)慎或不適當(dāng)?shù)男袨椋矔?huì)引起作為監(jiān)管機(jī)構(gòu)的銀監(jiān)會(huì)的注意。

一般來說，如果投訴僅涉及銀行服務(wù)的收費(fèi)或質(zhì)量、銀行的商業(yè)決策或投資業(yè)績(jī)，則不會(huì)被納入上述類別。

對(duì)于涉及審慎監(jiān)管的投訴，銀監(jiān)會(huì)將查明真相，并要求銀行采取必要的補(bǔ)救措施。
銀監(jiān)會(huì)也可能對(duì)銀行采取監(jiān)管措施。

無論銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行采取什么措施，都不會(huì)改變銀監(jiān)會(huì)無權(quán)指令銀行對(duì)投訴人進(jìn)行賠償?shù)氖聦?shí)。

如果是對(duì)平安銀行的投訴，可以向銀監(jiān)會(huì)舉報(bào)。如果是平安保險(xiǎn)，請(qǐng)聯(lián)系保監(jiān)會(huì)
如果是平安證券，請(qǐng)聯(lián)系證監(jiān)會(huì)。

但很可能沒用。直接去銀行理論最實(shí)際，說幫你上電視不還，比去銀監(jiān)會(huì)強(qiáng)多了。

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