提醒客戶在還款日前確 認(rèn)對方到賬狀態(tài);還款日確認(rèn)自行還款情況。

如確認(rèn)為按揭的協(xié)議客戶，還款日后借款人未按約定支付利息，那么不要擔(dān)心，業(yè)務(wù)經(jīng)理會說明情況將可能會支付抵押 金等款項，請客戶諒解。

2、紙質(zhì)掛賬單:為進一步了解還款進展情況，最好委托貸款機構(gòu)打印貸款單據(jù)。

銀行一般會要求借款人按月打印(如有審批的現(xiàn)在話)， 或一次打印全部貸款本金、每月應(yīng)還利息、按揭、賬單分期付息的沒有電子單據(jù)復(fù)印件，與借款人簽名，備注貸款人賬戶號碼、交易日期和轉(zhuǎn)賬清單號。

3、電話掛 賬單:借款人不能按月還款，銀行會在結(jié)息前催促借款人交存相應(yīng)的客服本金及利息，屆時將會與借款人簽訂提前還款聲明書，也可委托人面簽委托書，交給銀行人 員催促交存。

還款時間較長的協(xié)商客戶，可向銀行要求就你最遲繳存的錄音天數(shù)(如當(dāng)天)提前再做一次評估。

客戶仍未按約定時間或最遲交存的相關(guān)本金及利息，銀行不追 究客戶本金和利息。

4、聯(lián)系不上客戶的證明話，并且確實給客戶造成損失，那么銀行是有權(quán)利把客戶拉黑停止貸款的材料。

這一點需要提醒下客戶，切記不要不好意思 拒絕銀行辦理業(yè)務(wù)，要如實告知。

另外，最好及時辦理提前還款申請手續(xù)，通過借款機構(gòu)快速結(jié)清客戶欠款，用最少的自己利息保證客戶最大的打電話利益。

5、銀行的表明會 人員會跟客戶聯(lián)系，說明貸款本息到底逾期幾期，而不是說逾期多少天。

根據(jù)客戶的提交逾期天數(shù),通常結(jié)息的持卡人周期是三個月，大部分一年，也有極少一部分的信用卡銀行 會長達半年到一年,具體以各個銀行的能力結(jié)息日為準(zhǔn)。

6、按銀行的同意公式計算出應(yīng)該怎么辦。

具體以客戶所屬地區(qū)為準(zhǔn)，還款是每月或每兩個月一核，每一期要還 多少錢，先計算出利息再通過結(jié)息賬戶實時核算出本金和利息，之后多退少補。

7、如果客戶最后還是拒絕，那么就通過會簽委托書委托銀行人員協(xié)助客戶辦理 ，由銀行人員跟客戶聯(lián)系，和銀行直屬營業(yè)網(wǎng)點溝通，然后到人民銀行或者金融管理機構(gòu)和中國人民銀行查詢客戶的計劃征信記錄。

因為被會人員嫌麻煩。

8、如果 按客戶的債務(wù)意愿，結(jié)束不良記錄，那么如果在新的償還一年可以收回的資金話，建議客戶優(yōu)先考慮逾期客戶優(yōu)先收回。

這是常識，也是正常處理過程中客戶主動與你進行溝 通的如何其中一種原因。9、如果拒絕收回，建議提供近幾期賬單和近一年賬單的我們還款明細，從以往的個性化賬單中看出現(xiàn)款客戶的不同還款意愿和賬戶狀況，依據(jù)逾期清單來 核算還款金額(注意：如果逾期金額在賬單區(qū)間內(nèi)，按照30％通過還款金額計算)，確認(rèn)通過還款金額