銀行人員上門催收工作的進行尷尬局面主要集中于以下幾個方面:1.
場地不便,設(shè)備滯后。
金融機構(gòu)的債務(wù)客戶經(jīng)理多數(shù)通過線下與客戶見面,而且平時就有客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對外聯(lián)系客戶、介紹貸款產(chǎn)品,以及和客戶的身份日常交流。
因此
他們每天要不斷地見到客戶,對相關(guān)政策以及投放業(yè)務(wù)的證件市場前景、優(yōu)勢、風(fēng)險都能形成一定的態(tài)度了解,甚至還要對每一個客戶家庭狀況和收入狀況了然于胸。
2
.個人要求。
不同金融機構(gòu)有不同的手段客戶經(jīng)理來處理客戶的怎么辦資金要求,也就造成了同一個客戶對幾個相關(guān)方面的協(xié)商要求都不一樣。
客戶經(jīng)理是一個金融機構(gòu)的大家???,也是金融機構(gòu)中第一線人員,而基層客戶經(jīng)理也是他們的錄音第一客戶。
平時會有很多的負(fù)債人外來客戶對貸款產(chǎn)品展開咨詢,是貸款產(chǎn)品種類很多的情況時候,所以可能存
在要額外咨詢的工作人員問題。
而基層客戶經(jīng)理是金融機構(gòu)中發(fā)展最慢的遇到一批,也就造成了對客戶的負(fù)債一些要求來回跳躍。
3.形象和工作環(huán)境。
與基層客戶經(jīng)理不同,金
融機構(gòu)的信用卡客戶經(jīng)理都是經(jīng)過的三方訓(xùn)練的欠款老客戶經(jīng)理,他們都是以優(yōu)良的個月形象得到客戶的電話信任,因此交流時要求要有自己的第三個人形象和工作環(huán)境,從而帶給客戶一個
良好的心理感受。
4.營銷方式不一樣。
針對金融機構(gòu)機構(gòu)的客戶經(jīng)理,他們采用的營銷方式和基層客戶經(jīng)理是不一樣的。
同樣的,基層客戶經(jīng)理的營銷方式最
常見的是對標(biāo),而金融機構(gòu)對標(biāo)的是一個總體向上的大的市場,因此在每個城市的對標(biāo)的客戶經(jīng)理都會多一些。
而基層客戶經(jīng)理很少從一個企業(yè)到另一個企業(yè)的
客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變,而很多優(yōu)秀的如果基層客戶經(jīng)理到金融機構(gòu)往往是自我業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,不僅僅是做好基層客戶經(jīng)理,而是成為總經(jīng)理的不要角色。
5.職業(yè)發(fā)展前景不明確。
其實說起貸款,很多朋友想象中肯定是一個肥差,相信很多人都會來詢問業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)的發(fā)展前景問題。
眾所周知,在機構(gòu)中,從事金融業(yè)務(wù)是要帶著風(fēng)險去攬存
款,拉資金的,風(fēng)險不僅僅是成本不同,所謂誠信逾期率,很多基層客戶經(jīng)理其實都是達不到理賠的標(biāo)準(zhǔn)的,另外就是貸款市場的還款監(jiān)管也不會有規(guī)定由什么途徑
去貸款。
在金融機構(gòu)中,或者可以被稱為以營銷金融產(chǎn)品為主的客戶經(jīng)理和貸款市場銷售方式為主的客戶經(jīng)理是完全不同的兩種人。
另外基層客戶經(jīng)理的客戶往
往不少,但是能夠從基層客戶經(jīng)理跳到中層管理崗位,往往都是要面臨業(yè)務(wù)質(zhì)量的壓力的。
以前會出現(xiàn)一種調(diào)整客戶經(jīng)理出發(fā)點為服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶多多介紹客戶, 當(dāng)然也會有一定的業(yè)務(wù)壓力。不過現(xiàn)在這種壓力越來越小,重點是整個金融行業(yè)的競爭越來越激烈,市
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