我刮到的是2元，因為第一次在他們家點奶茶，就給了五星好評，加了客服微信領(lǐng)取了紅包。但是過后張三覺得實物與好評不符，且認(rèn)為在外賣里放置好評返現(xiàn)卡有誘導(dǎo)消費者進行好評的行為，侵犯了自己的相關(guān)權(quán)益，于是張三向12345市民熱線進行反應(yīng)這個行為，故市場監(jiān)管局展開調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果

市場監(jiān)管局認(rèn)為在外賣內(nèi)放置好評返現(xiàn)卡，試圖引導(dǎo)買家給予好評屬于侵犯了消費者的知情權(quán)，違反了《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)法律規(guī)定，于是依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條、第二十五條以及行政處罰法第二十七條規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令該店鋪停止違法行為，并處罰款人民幣1.2萬元。

律師建議

1、在這個情形下商家如何做？

好評返現(xiàn)這一行為嚴(yán)重侵害其他消費者的知情權(quán)、損害其他消費者的利益，不僅破壞了平臺經(jīng)濟的公平交易規(guī)則，更破壞了平臺經(jīng)濟的誠信規(guī)則和誠信文化。所以對于好評返現(xiàn)這種摧毀網(wǎng)絡(luò)商品評價體系的營銷手段,商家應(yīng)當(dāng)果斷放棄,努力憑借自身商品品質(zhì)和服務(wù)水平的提升,來贏得更多真實的好評。

2、消費者如何做？

消費者對于好評返現(xiàn)小卡片應(yīng)勇于拒絕，不貪小便宜，不為商家利益誘惑而損害其他消費者利益。消費者在收到此類小卡片后可以向平臺客服投訴。后續(xù)如果遭遇消費糾紛時，可先與商家、平臺協(xié)商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴，或登錄消委會官網(wǎng)投訴。 相關(guān)法律法規(guī)

市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》：經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為；

《反不正當(dāng)競爭法》第二條 經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德。

第七條 經(jīng)營者不得采用財物或者其他手段賄賂單位或者個人，以謀取交易機會或者競爭優(yōu)勢。

第八條 經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

第二十條　經(jīng)營者違反本法第八條規(guī)定對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

第二十五條　經(jīng)營者違反本法規(guī)定從事不正當(dāng)競爭，有主動消除或者減輕違法行為危害后果等法定情形的，依法從輕或者減輕行政處罰；違法行為輕微并及時糾正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。