1.消費(fèi)者權(quán)利法規(guī)有幾條

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第三章 經(jīng)營者的義務(wù) 第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)仿照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。

經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 第六章 爭議的解決 第三十四條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解； （二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；消協(xié)電話：12315 （三）向有關(guān)行政部門申訴； （四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲 裁機(jī)構(gòu)仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

第七章 法律責(zé)任 第四十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情況之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；（四）不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。

2.求與消費(fèi)者有關(guān)的法律法規(guī)（關(guān)于消費(fèi)者委員會的）

. 國家工商行政管理總局關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定【2004-03-12】

2. 保監(jiān)會關(guān)于消費(fèi)者購買航空旅客人身意外保險注意事項(xiàng)的公告【2003-03-04】

3. 中國保監(jiān)會關(guān)于消費(fèi)者購買機(jī)動車輛保險注意事項(xiàng)的公告【2002-12-18】

4. 國家工商行政管理總局對消費(fèi)者請求對企業(yè)處罰是否適用國家工商行政管理局51號令5日內(nèi)答復(fù)問題的答復(fù)【2001-04-11】

5. 國家工商行政管理局關(guān)于對創(chuàng)建“打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街”活動檢查評比的通知【2000-12-26】

6. 國家工商管理局關(guān)于公布“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話為工商行政管理機(jī)關(guān)開展聯(lián)合“打假”行動舉報(bào)電話的函【2000-11-02】

7. 國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)《開展創(chuàng)建“打假維權(quán)、消費(fèi)者滿意街（區(qū)）”活動工作的意見》的通知【1999-12-21】

8. 工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法（98修訂）【1998-12-03】

9. 國家工商行政管理局關(guān)于工商行政管理部門對消費(fèi)者申訴能否作出賠償決定問題的答復(fù)【1997-07-16】

10. 工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法【1997-03-15】

11. 工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法【1996-03-15】

12. 欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法【1996-03-15】

13. 國家工商行政管理局關(guān)于實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的若干意見【1995-02-25】

14. 國內(nèi)貿(mào)易部、國家工商行政管理局、中國消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于1994年上半年對市場商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測的通知【1994-03-04】

15. 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法【1993-10-31】

16. 輕工業(yè)部、商業(yè)部、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政管理局、中國消費(fèi)者協(xié)會、中質(zhì)協(xié)用戶委員會關(guān)于堅(jiān)決制止生產(chǎn)、經(jīng)銷偽劣鞋類的通知【1990-11-06】

17. 機(jī)電部、國家工商局、國家技術(shù)監(jiān)督局、中國消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于認(rèn)真做好國產(chǎn)家用電子產(chǎn)品維修服務(wù)工作的通知【1989-03-08】

3.12315消費(fèi)者協(xié)會對受害消費(fèi)者的保障條例有哪些

保障條例可參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十七條消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：

（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；

（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。

消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。

依法成立的其他消費(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動。

4.12315消協(xié)關(guān)于退貨的規(guī)定

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第24、25條、第56對退貨有明確規(guī)定。

第24條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第25條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

第56條 對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；

法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照

擴(kuò)展資料：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用是：

1、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

通過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布，明確了消費(fèi)者的權(quán)利，確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問題，只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。

2、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，從而也對社會經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

3、促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi)，也就沒有市場。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

參考資料來源：百度百科 ：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

5.12315職權(quán)有哪些

12315工作依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和工商行政管理職能，履行如下職能：

a、受理消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中合法權(quán)益受到侵害的申訴；

b、受理對侵害消費(fèi)者權(quán)益、制造假冒偽劣商品及其他經(jīng)濟(jì)違法行為的舉報(bào)；

c、受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料等方面的申訴、舉報(bào)；

d、調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議；

e、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益和制售假冒偽劣商品的案件；

f、提供工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務(wù)；

g、統(tǒng)計(jì)、分析和整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料，提供市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的有關(guān)信息；

h、依照工商行政管理機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)職責(zé)分工，分流應(yīng)由機(jī)關(guān)內(nèi)部其他部門處理的有關(guān)申訴、舉報(bào)，移交由其他部門處理的有關(guān)申訴、舉報(bào)。

6.消費(fèi)者主要依據(jù)什么法律進(jìn)行維權(quán)

大多數(shù)消費(fèi)者權(quán)益受到了損害，會拿起《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這個“法寶”來為自己討說法。

其實(shí)，可以用來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的不止這一部法律，包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在內(nèi)，與消費(fèi)者維權(quán)關(guān)系密切的主要有13部法律、法規(guī)。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益最有力的武器。

按照該法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、結(jié)社權(quán)、知識權(quán)、社會監(jiān)督權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)等9項(xiàng)權(quán)利。經(jīng)營者負(fù)有接受監(jiān)督、提供真實(shí)信息、明碼標(biāo)價等10項(xiàng)義務(wù)。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)責(zé)任、義務(wù)及因其產(chǎn)品質(zhì)量對用戶、消費(fèi)者造成損失，應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》側(cè)重于規(guī)范生產(chǎn)者、銷售者的行為，以此維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

《民法通則》是調(diào)整平等主體間財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律，而消費(fèi)者與商家或提供服務(wù)的其他主體也是一種平等主體間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系?！睹穹ㄍ▌t》調(diào)整的財(cái)產(chǎn)關(guān)系包括物權(quán)關(guān)系、債權(quán)關(guān)系和知識產(chǎn)權(quán)關(guān)系，而平等主體間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系主要又是債權(quán)關(guān)系，關(guān)于債權(quán)的有關(guān)法律規(guī)定就可以適用維權(quán)。

7.12315的職責(zé)范圍

12315的職責(zé)范圍：

1）消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

(2)消費(fèi)者消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時；

(3)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時；

(4)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時；請撥打12315投訴舉報(bào)電話，將幫助調(diào)解糾紛，如發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為，將依法查處。

擴(kuò)展資料

12315的作用：

一是有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。

平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報(bào)窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。

二是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；

有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

三是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為；

同時通過深度分析消費(fèi)者訴求與國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

四是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解（ODR），履行企業(yè)首問責(zé)任。

平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報(bào)查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

參考資料來源：搜狗百科--12315