買到變質(zhì)豆腐干 消費(fèi)者獲賠千元

2019年7月20日，消費(fèi)者黃女士在建甌市新華都超市購買了一袋欣田長汀豆腐干，售價(jià)5.7元?；氐郊也痖_食品包裝袋后發(fā)現(xiàn)豆腐干已經(jīng)變質(zhì)，便找到超市要求退貨并按國家規(guī)定賠償1000元。但超市認(rèn)為，按照超市理貨管理程序，不可能存在食品變質(zhì)現(xiàn)象，因此不同意消費(fèi)者的訴求，雙方交涉無果，消費(fèi)者遂向建甌市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心投訴。

接到投訴后，建甌市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心介入調(diào)查，黃女士提供了實(shí)物和購物小票，超市方強(qiáng)調(diào)自己有一套嚴(yán)格的理貨程序，不可能出現(xiàn)這樣的問題，其可以向總倉調(diào)取該時(shí)段豆腐干的出庫記錄等憑證，并質(zhì)疑消費(fèi)者提供的商品來源，但無法舉證證明。

建甌市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心工作人員向商家指出，超市對銷售的商品有保證質(zhì)量合格的義務(wù)，涉案食品確實(shí)存在不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的情形，由于經(jīng)營者無法提供證據(jù)證明案涉食品并非是該超市所出售的，故應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果，消費(fèi)者的訴求有事實(shí)及法律依據(jù)，予以支持，經(jīng)調(diào)解，超市為黃女士退貨，并當(dāng)場給付1000元的賠償款。

【案例分析】

當(dāng)事人對自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)加以證明。沒有證據(jù)或證據(jù)不足以證明當(dāng)事人的事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利后果。

根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉;屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償;屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外?！?/p>

本案中，購物小票是消費(fèi)者購物的有效憑證，消費(fèi)者購買到變質(zhì)食品，查證屬實(shí)，雖然新華都超市對案涉食品的來源提出異議，主張自己有一套嚴(yán)格的理貨程序，不可能出售變質(zhì)食品，卻未能提供證據(jù)予以證明，應(yīng)由其承擔(dān)舉證不能的法律后果。

我國的《食品安全法》賦予消費(fèi)者可以請求十倍賠償?shù)哪康脑谟谕ㄟ^加大食品生產(chǎn)經(jīng)營者的違法成本，從而引導(dǎo)食品經(jīng)營者依法經(jīng)營，凈化食品生產(chǎn)經(jīng)營市場，保障公民的身體健康和生命安全，而不是成為某些人的營利手段。而且《食品安全法》規(guī)定要求支付貨款十倍賠償金的請求權(quán)人只能是為了生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的“消費(fèi)者”。同時(shí)，福建省消委會(huì)也提醒消費(fèi)者,購買商品后，一定要保留票據(jù)，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

二手房交易問題多 風(fēng)險(xiǎn)防范很重要

近日,泉州市消委會(huì)接到消費(fèi)者駱先生投訴：其于2018年3月份通過順源房產(chǎn)中介尋找二手可過戶房源,并支付了5000元的中介費(fèi)用。找到房源后，因房東此前已將房屋抵押造成無法過戶,消費(fèi)者要求中介退還已支付的中介費(fèi)用,被中介方拒絕,故消費(fèi)者請求泉州消委會(huì)予以協(xié)助調(diào)解。

泉州市消委會(huì)接訴后，立即指派工作人員與消費(fèi)者駱先生聯(lián)系，提取了消費(fèi)者與中介方簽訂的傭金收取憑證及房產(chǎn)買賣合同，上述合同中約定了房產(chǎn)買賣雙方若有任何一方中途毀約，則中介費(fèi)用由毀約的一方支付，工作人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解過程中，房產(chǎn)中介方稱其作為中介機(jī)構(gòu)只是提供房源信息，造成這次交易失敗的原因是由于業(yè)主隱瞞信息所致，并非自己的過錯(cuò)。經(jīng)過工作人員的耐心調(diào)解，被投訴人同意退還5000元的中介費(fèi)用給消費(fèi)者。

【案例評析】

根據(jù)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)中介管理促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》（建房[2016]168號(hào)），要求規(guī)范中介服務(wù)行為，加強(qiáng)房源信息盡職調(diào)查。雖然房主存在隱瞞信息，但是其作為中介機(jī)構(gòu)未盡謹(jǐn)慎審查義務(wù),未審查業(yè)主的處分權(quán),也存在過失，且合同約定中介費(fèi)用應(yīng)由違約方支付。

近幾年，圍繞二手房交易引發(fā)的糾紛屢見不鮮，為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者購買二手房時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意簽訂居間合同，約定好各方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，特別是交易中當(dāng)前常見、重大的應(yīng)告知事項(xiàng)及義務(wù)清晰列明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)有效的落實(shí)到合同上，并要求交易各方簽署確認(rèn)，以維護(hù)交易各方正當(dāng)權(quán)益。

老人購買保健品 消協(xié)幫助退還款

2019年1月25日，消費(fèi)者駱先生（83歲）來廈門市消保委投訴反映:其于2018年12月23日向廈門鑫康博士貿(mào)易有限公司（地址：廈門市思明區(qū)金榜路61-67號(hào)凱旋廣場634室）購買金龜口服液保健品一盒，價(jià)格7990元/盒，每盒含有120小瓶，買一送一，駱先生向?qū)Ψ筋A(yù)付了2000元貨款。后經(jīng)過了解，獲悉該產(chǎn)保健品沒有商家所宣傳的功效，且價(jià)格昂貴。2019年1月8日，駱先生與商家協(xié)商退貨退款，商家表示同意。但是20多天過去了，遲遲不見商家退款，駱先生多次致電商家，對方拒接電話。駱先生求助于廈門市消保委，要求商家退款2000元。

廈門市消保委接到駱先生的投訴后，多次致電商家相關(guān)工作人員，其中2人的電話處于未接狀態(tài)，1人的電話接通后表示：“打錯(cuò)電話了”。消委會(huì)工作人員于2019年1月28日上午與駱先生一同前往廈門鑫康博士貿(mào)易有限公司，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該公司辦公室的大門緊鎖，消委會(huì)工作人員致電該公司工作人員，在溝通中商家的處理態(tài)度傲慢無禮，以公司已經(jīng)放假，工作人員均不在廈門為由，表示無法解決該問題。消委會(huì)工作人員在電話中嚴(yán)肅認(rèn)真地向商家明確《消法》的相關(guān)規(guī)定，要求商家端正態(tài)度，盡快想辦法解決問題。經(jīng)過廈門消委會(huì)的工作人員后續(xù)積極的協(xié)調(diào)溝通后，商家工作人員于2019年1月28日晚來到駱先生所居住的社區(qū)，將2000元的預(yù)付款退還給駱先生。次日上午駱先生來訪廈門市消委會(huì)委，對處理結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

《保?。üδ埽┦称吠ㄓ脴?biāo)準(zhǔn)》對保健食品定義為：“保?。üδ埽┦称肥鞘称返囊粋€(gè)種類，具有一般食品的共性，能調(diào)節(jié)人體的機(jī)能，適用于特定人群使用，但不以治療疾病為目的。”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

上述糾紛中，駱先生購買金龜口服液保健食品后，經(jīng)過多方了解得知此款產(chǎn)品并不具有商家所宣傳的效果，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，駱先生有權(quán)要求商家給予退貨退款處理。

福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)老年消費(fèi)者，對保健食品消費(fèi)應(yīng)保持足夠的警惕心理，提升自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)別能力，識(shí)破不良經(jīng)營者的騙人伎倆，避免陷入保健陷阱。

美白靚顏擦亮眼 聯(lián)合出拳治偽劣

2019年4月28日，消費(fèi)者陳女士至泉州市安溪縣消委會(huì)反映：她于2018年11月26日起使用在安溪縣城廂鎮(zhèn)“博詩顏美容”購買的一套名為“ Fulixi芙麗熙”的系列美白護(hù)膚品后，按照商家的要求使用，卻出現(xiàn)了臉部過敏的現(xiàn)象，隨后咨詢商家，商家表示為這是排毒現(xiàn)象，屬于正常情況。2019年2月，陳女士出現(xiàn)了口腔炎、四肢酸痛、伴頭暈、全身乏力的癥狀，于是到福建省職業(yè)病防治院進(jìn)行檢查。經(jīng)診斷為“生活性慢性汞中毒”，但是陳女士并非職業(yè)接觸人員，她便懷疑是使用的護(hù)膚品中的“汞”超標(biāo)所致。經(jīng)“驅(qū)汞”治療后，陳女士投訴要求商家給予賠償。就在陳女士向泉州市安溪縣消委會(huì)投訴后，接連陸續(xù)有10位使用過“ Fulixi芙麗熙”美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)者在聽說陳女士使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)身體不適的情況后，也前來表示她們也使用過該產(chǎn)品出現(xiàn)過敏等癥狀，要求商家對其人身造成損害進(jìn)行賠償。

泉州市安溪縣消委會(huì)工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系投訴方、被訴方深入的了解情況。由于“ Fulixi芙麗熙”美白護(hù)膚產(chǎn)品涉嫌“汞”超標(biāo)情況，工作人員即要求被訴商家提供向其購買并使用該款涉訴護(hù)膚品的消費(fèi)者名單，并由商家負(fù)責(zé)通知消費(fèi)者先暫停使用該款涉訴護(hù)膚品。安溪縣工作人員看查看了經(jīng)營者提供的相關(guān)材料后了解到共有25名消費(fèi)者購買了“ Fulixi芙麗熙”美白護(hù)膚產(chǎn)品并正在使用，且經(jīng)營者提供的產(chǎn)品檢測報(bào)告生產(chǎn)批號(hào)與消費(fèi)者提供的實(shí)物上的生產(chǎn)批號(hào)并不一致，無法一一對應(yīng)。

由于該案件涉及人員多，社會(huì)影響惡劣，故安溪縣消委會(huì)啟動(dòng)了“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，轉(zhuǎn)安溪縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊(duì)立案查處，并將被訴產(chǎn)品送至相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)“泉州市食品藥品檢驗(yàn)所”檢驗(yàn)，在送檢的五樣產(chǎn)品中“煥彩霜”不合格，汞嚴(yán)重超過標(biāo)準(zhǔn)要求。安溪縣消委會(huì)工作人員在接到檢驗(yàn)報(bào)告后，立即展開工作，召集雙方進(jìn)行調(diào)解，期間經(jīng)營者表示其也為使用該產(chǎn)品的受害者，責(zé)任不應(yīng)全部由其承擔(dān)，工作人員向經(jīng)營者宣傳了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定。最終達(dá)成如下協(xié)議：商家同意退一賠十、并賠償醫(yī)藥費(fèi)；對于部份未到醫(yī)院就診的消費(fèi)者每人補(bǔ)償人民幣3000元。最終以林女士為代表的17人同意商家的賠償意見，賠償金額人民幣133000元；陳女士等8人不同意，認(rèn)為賠償金額達(dá)不到其預(yù)期，所以陳女士等8人無法與商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解只能予以終止，已建議向法院起訴。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?/p>

本案中，消費(fèi)者陳女士等25人確因使用美白產(chǎn)品后發(fā)生身體不適的現(xiàn)象，有權(quán)向商家要求賠償維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，在變美的同時(shí)要保護(hù)好自身的安全。一些美白祛斑的化妝品中有汞及含汞化合物等有害成分，這類物質(zhì)可使皮膚快速美白。但其毒害性不容忽視：由于這些有毒成分可隨化妝品經(jīng)皮膚吸收沉積在人體內(nèi)，引起慢性汞中毒，因此在使用這類產(chǎn)品時(shí)更要小心謹(jǐn)慎、多方了解后再使用，以避免類似情況發(fā)生。

新車未提遭撞 車主維權(quán)求償

2019年2月20日，消費(fèi)者黃女士與福建華俊天元汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱華俊公司）簽訂了《汽車銷售合同》，選購一輛雪弗蘭科沃茲車輛，并委托其辦理購置稅繳納、保險(xiǎn)、上牌等手續(xù)，黃女士依約交付了各項(xiàng)費(fèi)用，雙方約定3月2日交付車輛。可當(dāng)黃女士按照約定時(shí)間到達(dá)華俊公司提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛后保險(xiǎn)桿有明顯的碰撞刮擦痕跡，并非全新的車輛，因雙方交涉無果，黃女士遂向福建省消委會(huì)投訴。

接到投訴后，福建省消委會(huì)依法對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，華俊公司銷售主管對車輛在交付前出現(xiàn)碰撞刮擦事實(shí)予以承認(rèn)，但不同意消費(fèi)者主張的經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)脑V求。

經(jīng)查，2019年2月20日，消費(fèi)者黃女士與華俊公司簽訂了《汽車銷售合同》，選購一輛雪弗蘭科沃茲車輛，并委托其辦理車輛購置稅、保險(xiǎn)、上牌等業(yè)務(wù)，黃女士依約交付了各項(xiàng)費(fèi)用，雙方約定3月2日交付車輛。

3月2日，黃女士依約前往華俊公司提取車輛，到達(dá)現(xiàn)場后，被告知車輛正在清洗，需要等待。在等待期間，獲悉華俊公司的工作人在車輛移動(dòng)過程中與其他車輛發(fā)生碰撞，造成案涉車輛的左后保險(xiǎn)杠出現(xiàn)嚴(yán)重劃痕。事故發(fā)生后，華俊公司的管理者在處理問題時(shí)態(tài)度敷衍強(qiáng)硬，故而引發(fā)上述糾紛。

福建省消委會(huì)認(rèn)為，案涉車輛在交付前發(fā)生碰撞，事實(shí)清楚，責(zé)任明確，爭議不大，矛盾的核心是汽車經(jīng)營者解決問題的態(tài)度，在案件調(diào)處過程中，省消委會(huì)做了大量的協(xié)調(diào)工作，經(jīng)過多次的耐心調(diào)解后，終于促成雙方當(dāng)事人達(dá)成和解：1、更換一條全新的保險(xiǎn)桿；2、給予2500元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

【案例評析】

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”第四十條“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！薄吨腥A人民共和國合同法》第一百零七條【違約責(zé)任】“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”第一百一十一條【瑕疵履行】“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任?！北景鸽p方爭議不大，本可以通過協(xié)商的方式解決，卻因經(jīng)營者在協(xié)商過程中處理問題的態(tài)度不夠端正，導(dǎo)致矛盾激化、問題升級(jí)。

來源：網(wǎng)絡(luò)