今天突然想起了一個(gè)問(wèn)題，那就是怎么樣打電話。大家知道，現(xiàn)在電話已經(jīng)成了最基本也是最主要的溝通方式。而現(xiàn)在的年輕人，這一方面歷練少，需要提醒一下。

第一，很多人給律師打電話時(shí)上來(lái)就說(shuō)自己的事情，這是缺乏禮貌的。

給陌生人打電話，首先要確認(rèn)對(duì)方的身份，然后應(yīng)說(shuō)明自己是如何知道對(duì)方電話的以及自我介紹（很多人不想留姓名也可以，但報(bào)個(gè)姓總可以吧），最后應(yīng)該詢問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否有空。

例如：“請(qǐng)問(wèn)是王律師嗎？我是通過(guò)民事訴訟律師微信公眾號(hào)知道您電話的，我姓劉，現(xiàn)在向您咨詢法律問(wèn)題方便嗎”。

禮貌是每個(gè)人都應(yīng)具備的基本素質(zhì)，所以您的事情再著急，也不要不分時(shí)間、場(chǎng)合的給律師打電話，律師電話不是24小時(shí)服務(wù)熱線，律師也沒(méi)有義務(wù)陪您聊天。

第二，很多人覺(jué)得律師是公檢法，給律師打電話時(shí)會(huì)怕、會(huì)緊張。

其實(shí)律師是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中為您提供法律服務(wù)的一員，是服務(wù)員，不是公務(wù)員。

第三，如果您不是當(dāng)事人，最好讓當(dāng)事人本人給律師打電話。

因?yàn)槟霓D(zhuǎn)述肯定會(huì)遺漏或走樣，并且當(dāng)事人對(duì)律師的回答以及語(yǔ)氣的感受也是和您不同的。如果當(dāng)事人本人不方便，您可以錄音或者和當(dāng)事人一起打電話并開(kāi)免提（揚(yáng)聲器）。

第四，很多您覺(jué)得疑難、復(fù)雜、難解的問(wèn)題，在專業(yè)律師看來(lái)或者從法律角度來(lái)衡量，往往是清晰、簡(jiǎn)單的。

第五，給律師打電話時(shí)，最好不要先婆婆媽媽的說(shuō)一大堆瑣碎的事情，應(yīng)該先說(shuō)是什么事情以及最想讓律師回答的問(wèn)題。

例如：“王律師，我最近和老公鬧離婚，不太清楚離婚的程序，也不知道如何能讓孩子將來(lái)跟我”。

第六，您拋出了事情及問(wèn)題后，最好由律師來(lái)主導(dǎo)接下來(lái)的談話。

律師會(huì)詢問(wèn)您一些必要的問(wèn)題，您如實(shí)回答就好，這樣效率比較高，可以節(jié)約您和律師雙方的時(shí)間。因?yàn)槁蓭熤灰私獗匾氖聦?shí)就可以做出解答。

我經(jīng)常會(huì)用病人家屬和醫(yī)生的對(duì)話舉例，患者家屬應(yīng)該告訴醫(yī)生的是患者的家族病史、以往的病史和治療情況、以及目前的癥狀，而不是纏著醫(yī)生反復(fù)說(shuō)自己這些年照顧患者有多么不容易、家里看病花了多少錢(qián)，其他醫(yī)院醫(yī)生如何不負(fù)責(zé)任等等。

第七，電話咨詢時(shí)，律師只能告知您目前的法律規(guī)定以及給出大概的法律意見(jiàn)或建議，不可能給出具體的法律意見(jiàn)或建議。

因?yàn)殡p方的信息量不對(duì)等，特別是律師沒(méi)有看到與事情有關(guān)的文件材料。還以醫(yī)生看病舉例，難道您給醫(yī)生打個(gè)電話說(shuō)肚子痛，醫(yī)生就敢在電話里給您開(kāi)藥？哪個(gè)患者不是拿著病例、片子等親自到醫(yī)生面前看病的。

第八，律師不是電腦，律師每天接很多咨詢電話，所以不要指望您下次給同一個(gè)律師打電話時(shí)，律師就會(huì)記得您上次說(shuō)的事情（更別說(shuō)細(xì)節(jié)了），律師恐怕連您是誰(shuí)都不記得了。

所以，打電話咨詢律師并不是最好的方式，最好的咨詢方式是您拿齊有關(guān)的文件材料當(dāng)面和律師溝通，如同看病一樣。

說(shuō)完上面關(guān)鍵的7點(diǎn)細(xì)節(jié)，在給大家提幾點(diǎn)需要注意性的幾點(diǎn)建議，還請(qǐng)大家花點(diǎn)時(shí)間看看哦！

1.

>>>打電話時(shí)間<<<

一般來(lái)說(shuō)，工作電話上班時(shí)間當(dāng)然最合適，但現(xiàn)在加班加點(diǎn)成了常態(tài)，特殊情況下特別緊急的電話更不受此限。

一般來(lái)說(shuō)13-14時(shí)是休息時(shí)間不宜打擾別人，晚上10時(shí)以后似乎也不適宜，因?yàn)樘砹擞绊憚e人休息。

2.

>>>用固定電話還是手機(jī)<<<

理論上講呢，用手機(jī)比較合適，因?yàn)槭枪ぷ麟娫挘F(xiàn)在的科技發(fā)達(dá)一接通就顯示單位信息，有利于建立信任關(guān)系；

但另一方面，現(xiàn)在的人特別忙碌，有時(shí)開(kāi)會(huì)或其他不適合接電話，但大家一般會(huì)事后給回電話，這個(gè)時(shí)候用手機(jī)的優(yōu)勢(shì)就出來(lái)了，有些人或許存了你的號(hào)碼就知道你是誰(shuí)，有些人會(huì)用手機(jī)發(fā)信息告訴你“不方便接聽(tīng)，麻煩您發(fā)信息”，這些都是固定電話所不具備的，特別是有時(shí)別人回固定電話時(shí)您若不在，那就更尷尬了。

當(dāng)然，凡事不能絕對(duì)，最近用手機(jī)電話也有些煩，因?yàn)槿思乙豢词俏掖蠓鹕降碾娫捑蛻岩墒球_子。據(jù)說(shuō)冒充佛山的電信詐騙猖獗，這真是對(duì)我佛山人的侮辱啊。

3.

>>>打電話還是發(fā)信息<<<

這個(gè)也不一定。但我主張還是先打電話，因?yàn)橹苯?，現(xiàn)在的人都忙碌，而回信息當(dāng)然要慢于口頭語(yǔ)言。

當(dāng)然，有時(shí)人家不接，最好的方式不是一遍一遍地騷擾，最好是發(fā)個(gè)信息，說(shuō)明自己是誰(shuí)，找對(duì)方有什么事，然后你就等對(duì)方回復(fù)了。

對(duì)方不回復(fù)，那是他的不對(duì)，與你無(wú)關(guān)。

4.

>>>加對(duì)方微信好不好<<<

大家知道，現(xiàn)在微信已經(jīng)取代QQ成了最基本的溝通方式，許多單位都是在微信群里聯(lián)系，而按照我的項(xiàng)目制理論一個(gè)項(xiàng)目建立一個(gè)微信群是最便捷聯(lián)系、共享方式。

現(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼一般與微信關(guān)聯(lián)，因此通過(guò)電話號(hào)碼加微信當(dāng)然是一種好方式?，F(xiàn)在許多人不方便接聽(tīng)電話，但微信一定要看的，因?yàn)樵S多指令就來(lái)自微信群。

當(dāng)然，如果人家執(zhí)意不通過(guò)你的申請(qǐng)，你就不要執(zhí)著了，此路不通，別尋他方。

5.

>>>用白話還是普通話<<<

大家知道，我們佛山是粵語(yǔ)地區(qū)，本地人標(biāo)配是白話。因此，大家習(xí)慣于用白話。這當(dāng)然沒(méi)有錯(cuò)，但一定要聽(tīng)對(duì)方的回話。

例如像我這樣的撈仔，盡管在佛山12年了白話是“識(shí)聽(tīng)唔識(shí)講”，那你當(dāng)然要用普通話交流。我接過(guò)不少電話，我在這邊用普通話，他在那邊用白話。當(dāng)然沒(méi)有什么大問(wèn)題，因?yàn)槲一旧夏苈?tīng)懂，問(wèn)題就是感覺(jué)對(duì)方不太醒目，不太尊重自己。

6.

>>>講話速度快慢<<<

一般來(lái)說(shuō)，電話中有事則講，短平快，講完就掛，別占用人家線路和時(shí)間。這也南北有別。

北方人一般打電話喜歡嘮嗑，南方人生活節(jié)奏快，喜歡長(zhǎng)話短說(shuō)。特別是給領(lǐng)導(dǎo)打電話，那當(dāng)然要想好才說(shuō)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間緊，要在較短時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚，那也是口才和各種能力的綜合。

7.

>>>事情講述順序<<<

一般來(lái)說(shuō)要挑最重要的事情先說(shuō)，因?yàn)槿f(wàn)一人家有急事后面的就沒(méi)法說(shuō)了。

當(dāng)然，還有個(gè)考慮，那就是簡(jiǎn)單的事情特別是通報(bào)的事情先說(shuō)，復(fù)雜需要討論的事情后說(shuō)。事情多了，表達(dá)容易遺漏，最好是一句個(gè)提綱，一二三四，子丑寅卯，防止錯(cuò)漏。

講了一點(diǎn)打電話的體會(huì)，不知道大家是否認(rèn)可，下一次講怎么樣接電話。

來(lái)源：案源寶；作者：王坤，王學(xué)堂 

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