逾期控制工作基本流程
一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍,逾期控制工作更是強調了流程的重要性,我們初步把逾期控制分為了三個時間段,每個時間段之間緊密,前一時間段的工作落實得不到位將嚴重影響接下來的各項工作。
(一)通知還款
通知還款是逾期控制的基礎前提,主要是通過提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額,以便我們通過金融聯(lián)進行成功扣款。
在通知客戶還款時溝通時間的選擇較為重要,最好選擇下午午休后的時間,上午時間有時不到客戶,但具體情況不同,可區(qū)別對待。
具體操作:
1、業(yè)務人員通知還款:
(1) 還款日前一天通知到客戶,告知明確金額。
(2) 要確定還款方式。
(3) 帳里是否有錢,是否足額。
(4) 確定還款時間。
2、通知過程中的注意事項:
(1) 已變更的,通過人詢問新的方式。
(2) 關機的或無人接聽的,通過短信通知。
(3) 客戶要求變化扣款賬號的,要求本人上門填寫新的扣款委托書。
(二)回款跟蹤
回款跟蹤主要是對自己通知客戶還款的一個檢驗,是判斷客戶有無欺騙、拖、賴、推、 躲等思想的有力尺度。
我們可選擇客戶還款期間的最后兩天跟蹤客戶回款情況:
1. 查看金融聯(lián)扣款情況。
2. 取得溝通,視情況采取相應策略。
3. 建議客戶還現(xiàn),維護客戶良好的還款記錄。
4. 打消客戶拖延思想,采取相應催收措施。
(三)逾期催收
當客戶超過了合同約定的還款日后將會出現(xiàn)在逾期報表上,這個時間段的催收工作顯得非常重要,我們要通過合理的運用各種催收技巧針對不同的逾期客戶進行有效地催收,打消逾期客戶拖、賴、推、躲等思想。
引導客戶按期正常還款。
下面在催收技巧上會詳細講述常見的逾期催收。
本金和利息逾期超過90天,就按收付實現(xiàn)制;如果未超過90天即按正常計算營業(yè)稅
1.實行責任清收 嚴格落實貸款責任追究制度,按照新陳劃段,落實責任。要采取積極措施清收和處理,確保絕對額下降;形成的不良貸款,責任人要全額包賠,否則下崗、停薪、限期收回,確保不出現(xiàn)人為因素形成的不良貸款。對已落實責任、限期收回的要兌現(xiàn)處罰措施,堅決不能一拖再拖、姑息遷就,該停薪的停薪、該包賠的包賠、該下崗的下崗、該法辦的法辦。 2.實行協(xié)調清收 對政府機關財政貸款、受政府干涉、村社集體承貸、企事業(yè)貸款等多年形成的不良貸款,各社要及時與當?shù)攸h委政府或主管部門協(xié)調,通過財政撥補、政府及村社的財產進行......
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有時間限制,按照規(guī)定民間借貸時效期為兩年,但是這里所說的兩年是指債權人有證據(jù)證明最后一次向債務人索要債務以后的兩年...
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