2021年2月2日，我在***萬達負一層華盛超市辦了一張500元充值卡，6月19日帶著卡計劃吃完晚飯再去逛超市，結(jié)果吃完飯后發(fā)現(xiàn)卡丟了，于是與店員溝通掛失，當天晚上店長給的答復(fù)是此卡不掛失不補辦不能查詢余額，于是當天晚上投訴到12345，第二天一名店員打電話說能查詢到卡內(nèi)余額了，還有348.74元，沒有被他人消費，于是又去找了店長，店長又說卡已經(jīng)掛失了，別人不能再消費了，承諾半年后如果沒人使用這張卡消費就可以給與補辦，我覺得半年時間太長變數(shù)太多讓她給我立字據(jù)她不同意，讓我找12345給與協(xié)調(diào)，于是我找12345表示此卡已掛失要求立即補辦，這期間店長給我打過一次電話電話又說卡不能掛失，這個店長每次說的話都不一樣讓人感覺完全沒有誠信可言。剛剛12345回復(fù)說【***12345】您210621200230117314號工單訴求不符合法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定，無法為您處理，請諒解。 請問這種事只能自認倒霉嗎？